+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответ на претензию защита продавца

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ответ на претензию защита продавца

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят. Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Вдруг повезёт.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как избежать неблагоприятных последствий в случаях, когда покупатель требует вернуть деньги, а также как правильно написать ответ на претензию покупателя, если она безосновательна, рассмотрим на конкретном примере:.

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня г. Мы уже говорили на эту тему в рамках нашей еженедельной рассылки , но если вы еще не подписаны на неё, узнать больше можно здесь. При решении подобных ситуаций не обойтись без предварительной подготовки. В случае с продавцами товаров она будет следующей.

Необходимо изучить не лишним будет держать их под рукой :. На этом этапе нужно в первую очередь понять, является ли покупатель потребителем в смысле Закона о защите прав потребителей, то есть приобрел ли он товар, по которому предъявляется претензия, для личного, семейного, домашнего или иного подобного использования.

Если покупатель не соответствует данному критерию, то такие отношения не регулируются Законом "О защите прав потребителей" и порядок работы будет совершенно другим. Допустим, мы выяснили, что имеем дело с физическим лицом, приобретавшим товар для себя. Теперь определяем, в связи с чем потребитель обращается с жалобой или претензией. Важно помнить: если потребитель выдвинул в претензии сразу несколько требований, продавец вправе выбрать и удовлетворить только одно из них.

Исходя из того, что потребовал недовольный клиент, четко понимаем, в какой срок нужно дать ответ и удовлетворить требование. Чтобы не нарушить сроки, необходимо также четко зафиксировать момент обращения. Удостоверившись в законности требования, продавец обязан дать письменный ответ на претензию покупателя.

Закон не содержит требований к форме и содержанию ответа на претензию. По содержанию можно выделить требование к четкой трактовке намерения удовлетворить или отказать в удовлетворении требования покупателя. Не будет лишним также:. В устоявшейся практике и с целью защиты своих интересов, письменный ответ на претензию направляется по почте заказным письмом с уведомление о вручении у вас будет корешок об отправке.

Также можно выдать документ ответа на претензию на руки с проставлением даты и подписи покупателя о получении. Чаще всего в жизни дальнейшее развитие ситуации происходит следующим образом. Если все-таки потребитель настаивает на том, что товар имеет недостатки, а продавец не согласен или у него есть сомнения относительно причин их возникновения , то решить этот спор поможет экспертиза. По общему правилу, стоимость экспертизы оплачивается продавцом изготовителем, поставщиком, представителем. Если же в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на транспортировку товара.

До проведения экспертизы продавец может провести проверку качества товара. Потребитель также имеет право провести экспертизу за свой счет и требовать возмещение расходов на проведение экспертизы от продавца.

Продавец может защититься от требований о возмещении расходов на проведение экспертизы потребителю , если докажет отсутствие спора о наличии недостатков в товаре например, потребитель письменно не предъявлял никаких требований до проведения экспертизы. Если уладить спор не получилось, то дальше доказывать свою правоту или защищать свои права придется в суде. Но, как говорят, даже худой мир, лучше доброй войны. Не пропустите ближайший! Минск, ул. Хоружей 25, к 3. Заказать обратный звонок.

Главное меню. Главная Статьи Как отвечать на жалобы и претензии потребителей. Шаг 0. Предварительная подготовка При решении подобных ситуаций не обойтись без предварительной подготовки. Необходимо изучить не лишним будет держать их под рукой : перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату; положение о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара; перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар; перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель; перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых существенного нарушения требований к их качеству потребитель вправе требовать их замены.

Шаг 1. Статус и цель обращения На этом этапе нужно в первую очередь понять, является ли покупатель потребителем в смысле Закона о защите прав потребителей, то есть приобрел ли он товар, по которому предъявляется претензия, для личного, семейного, домашнего или иного подобного использования. Тут важно помнить, что основных законных требований потребителя 6.

А именно следующие. В отношении товаров ненадлежащего качества: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены товара; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов по устранению недостатков товара; расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В отношении товаров надлежащего качества: возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Шаг 2. Определяем срок ответа Исходя из того, что потребовал недовольный клиент, четко понимаем, в какой срок нужно дать ответ и удовлетворить требование. Шаг 3.

Даём ответ Удостоверившись в законности требования, продавец обязан дать письменный ответ на претензию покупателя. Не будет лишним также: дать ответ на фирменном бланке, сослаться на соответствующий пункт Закона и указать основания принятого решения.

Шаг 4. Продолжение спора: экспертиза Чаще всего в жизни дальнейшее развитие ситуации происходит следующим образом. Но не стоит спешить и сразу назначать дорогостоящую экспертизу. Изображения: pixabay. Молодечно, ул. Великий Гостинец, д. Лицензия выдана на основе решения от Действительна до Представьтесь, пожалуйста.

Как правильно составить ответ на претензию по защите прав потребителей?

Закон позволяет покупателям защищать свои права и возвращать некачественный, а в отдельных случаях и качественный товар продавцу. Но незнание отдельных нюансов законодательства приводит к тому, что не все претензии для возврата правильно обоснованы. Некоторые покупатели вообще возвращают товар просто по прихоти. В любом случае претензия от покупателя должна быть рассмотрена и на нее необходимо правильно и в срок ответить. Подробности о сроке ответа на претензию — здесь. Ответ заверяется по всем положенным нормам — печать, подпись, исходящий номер письма.

Ответ на претензию: образец

Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя. При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки. Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного.

Претензия по договору поставки товара. Счет на авансовый платеж по договору: образец. Акт на списание малоценных и быстроизнашивающихся предметов. Журнал учета инструктажей по пожарной безопасности образец. Журнал регистрации автотранспорта. Ответ на претензию, образец данного документа, в законодательстве нигде не представлен. А на многочисленных юридических сайтах чаще рассказывают, как составить претензионное письмо, а не как на него отреагировать.

У покупателей по законодательству есть право на качественное и честное обслуживание. В случае своего недовольства, они могут написать продавцу жалобу с истребованием устранить недостатки, вернуть или обменять товар, вернуть деньги.

Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т.

Ответ на претензию покупателя

Гражданкой была приобретена коляска. При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было гражданкой обнаружено не было. В течение срока, установленного действующим законодательством, гражданкой не были заявлены требования о замене товара.

Москва, Китай Город. Это образец.

В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?

Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня г. Мы уже говорили на эту тему в рамках нашей еженедельной рассылки , но если вы еще не подписаны на неё, узнать больше можно здесь. При решении подобных ситуаций не обойтись без предварительной подготовки. В случае с продавцами товаров она будет следующей.

Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав?

Если нет - будем исправлять. Сейчас АМКУ выясняет, были ли они между собой связаны. Часть приобрели в Украине. Может все там чисто, но может. Параллельно есть новости, что в другой стране строился похожий завод. И ходили слухи, что наших людей могут перевести на другой завод. Сейчас изучается это .

Одни доводы продавца будут иметь под собой основания, другие — нет. Закон о защите прав потребителей (далее — закон № ) не Вместе с тем не нужно путать ответ с реакцией на претензию.

Ответ на претензию по некачественному товару

Бесплатная юридическая консультация и помощь юриста по телефону в Москве является основным назначением нашей юридической компании, на страницах нашего сайта Право ОВК вы сможете найти ответы на самые распространённые правовые ситуации которые могут возникнуть у любого. Наш юрист онлайн поможет вам на любой стадии любого правового спора, проведёт бесплатную консультацию, проанализирует вашу ситуацию и составит чёткий план действий.

Помощь юриста по телефону может потребоваться каждому жителю Москвы и Московской области в любой момент, ведь ежедневно и ежечасно мы вступаем в правовые взаимоотношения как с физическими так и с юридическими лицами.

Наш специалист поможет вам решить любой правовой вопрос быстро, несомненно что не всегда можно ответить однозначно, очень часто необходимо вникнуть и более детально рассмотерть все детали, именно по этой причине иногда лучше обратиться к специалистукоторый сможет помочь вам не только на словах но и на деле.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Автоюристы нашей компании используют опыт общения с судьями СПб, учитывают личность конкретного судьи, что в свою очередь позволяет направить ход рассмотрения дела так, как это необходимо для положительного результата. Мы уверены, вы не готовы платить деньги не известно за. Опытный автоюрист не будет скрывать и всегда расскажет какие зацепки он видит, объяснит какие методы и способы достижения положительного результата он будет использовать именно по Вашему делу.

Конечно, мы успешно оказываем услуги регистрации предприятий и ИП, готовим документы для аттестации строительных организаций, занимаемся сертификацией и лицензированием. Но в этом разделе предлагаем ознакомится именно с услугами юридических консультаций. Для физических лиц - юридические консультации по трудовому праву, консультации по открытию бизнеса. Мы консультируем не только резидентов РБ.

Обычно время ожидания не превышает пятнадцати минут. Здесь приведены примеры вопросов от граждан, обратившихся к нашим юристам за консультацией по вопросам, касающимся жилищной тематики.

Первое место в рейтинге было отдано японскому внедорожнику Toyota Land Cruiser Prado, стоимость которого начинается от 2,4 миллионов рубле. Мужчины назвали самые привлекательные черты во внешности женщин Как передает издание SM-News, эксперты опросили мужчин, чтобы выяснить, какие черты во внешности девушек кажутся им наиболее привлекательными. При этом среди всех названых критериев специалисты выделили самые популярные.

Как ни странно, несмотря .

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Климент

    В этом что-то есть. Раньше я думал иначе, благодарю за помощь в этом вопросе.