+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Суды с банками защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Суды с банками защита прав потребителей

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека доводит до сведения своих территориальных органов, что Высший Арбитражный Суд Российской Федерации далее — ВАС РФ 14 июля г. После неоднократного рассмотрения данного дела арбитражными судами разных инстанций Федеральным арбитражным судом Восточно-Сибирского округа было вынесено Постановление от 25 мая г. При этом Управление Роспотребнадзора по Магаданской области особо отметило, что в силу пункта 2 статьи ГК РФ не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника. Очевидно, что при возникновении таких обстоятельств гражданин-потребитель оказывается лишенным законных преференций, предусмотренных Законом Российской Федерации от 7 февраля г.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В последнее время взять кредит или открыть счет в банковской организации становится все проще.

Інформація для громадян – поради спеціаліста щодо кредитних спорів

Определившись со стратегией спора с кредитором и поставив перед собой четкую конечную цель, выбираем тактику. Тактика юридической защиты и нападения - это вопрос, который можно освещать бесконечно. Поэтому я обращу внимание только на некоторые моменты. К доказательствам нужно относиться уважительно.

Очень часто приходилось слышать от клиентов, что квитанции об оплате за кредит, претензии от банка или ещё какие-то документы они выбросили. Такое легкомыслие выходит боком - в суде начинаются сложности в доказывании некоторых обстоятельств. Поэтому, абсолютно все документы, которые вы получаете в отделении банка или по почте, следует сохранять.

Также нужно оставлять себе копии всех документов, которые вы подаете в банк от своего имени или подписываете у кредитора. Бывает, что самая маленькая и никчемная бумажка радикально меняет ход дела. Точно также строго относимся к отсутствию доказательств у оппонента. Если утрата документов заемщика - следствие легкомыслия, то у банка - это результат плохой организации бизнеса, недальновидности и халатности сотрудников. У кредитора вполне может не оказаться долгового документа заявления на выдачу наличных, платежного поручения, мемориального ордера , подтверждающего факт получения кредитных средств заемщиком.

Может не быть каких-то дополнительных соглашений, писем, а иной раз - и договоров. При этом, в хозяйственных судах, где судьи привыкли общаться с юристами и судить по закону насколько это возможно в коррумпированной стране , можно говорить, что "в деле нет доказательств".

А в судах общей юрисдикции, где судьи привыкли иметь дело с обывателями и судить по понятиям, лучше говорить, что "заемщик кредит не брал". При этом, представитель банка и судья могут пойти от обратного - вы кредит оплачивали, значит получали.

Поэтому, если заемщик или его представитель выбирает такую линию защиты - "кредит не брал" - то, соответственно, следует указывать, что и не оплачивал его. Такая позиция ответчика является провокацией, вынуждающей суд обязать истца предоставить долговой документ, что нередко заканчивается оставлением иска без рассмотрения.

Обычно потенциальный клиент приходит с иском от банка, в котором указано несколько ответчиков - заемщик и поручители. В этой ситуации целесообразно брать одну доверенность от поручителя.

Гражданским кодексом пункт 2 статьи предусмотрено, что поручитель может заявлять против требования кредитора возражения, которые мог бы заявить сам должник. Это означает, что имея доверенность от поручителя, я могу заявлять требования, которые может заявлять поручитель например, о прекращении поручительства и должник например, о неполучении кредита или недействительности кредитного договора.

А имея доверенность от заемщика - только возражения от имени заемщика. Не стоит брать доверенности сразу от всех ответчиков. С течением времени судебная практика меняется - может статься, что сегодня вам отказали в иске, а через год судьи начали принимать противоположные решения.

Дело в том, что суды часто не отправляют копии принятых решений участникам процесса, которых не было в заседании - то финансирования нет, то забудут просто. И тогда, даже проиграв по трем инстанциям, у вас всегда будет оставаться возможность, спустя какое-то время, получить доверенность от другого участника процесса и подать апелляционную или кассационную жалобу с восстановлением сроков обжалования. Таким образом, вы "заходите на новый круг" судебного процесса, но уже в изменившихся условиях.

Название иска. Нередко бывает так, что подается иск со ссылками на Закон Украины "О защите прав потребителей", а суд разрешает спор, руководствуясь общими нормами законодательства - Гражданским кодексом Украины.

Чтоб минимизировать вероятность такого поворота событий, а также отсечь возможные споры про оплату судебного сбора и подсудность, указывайте в названии иска, что он касается защиты прав потребителей. Название иска - о защите прав потребителей - очень удобно не только потому, что предоставляет богатые возможности по выбору подсудности статья ГПК Украины , но и позволяет существенно экономить на оплате судебного сбора статья 22 ЗУ "О защите прав потребителей".

При этом, экономия возникает как при обращении с исковым заявлением, так и при подаче апелляционных и кассационных жалоб, а также различных ходатайств, например, об обеспечении иска или доказательств, которые в обычных условиях подлежат оплате судебным сбором.

К слову, об обеспечении доказательств. Эта процедура регулируется статьей ГПК Украины. Если у вас иск не о защите прав потребителей, то можно уйти от оплаты судебного сбора, заявив ходатайство не об обеспечении доказательств, а об истребовании доказательств. Последнее регулируется статьей ГПК Украины и не требует оплаты, но последствия при этом одинаковые - нужные документы оказываются в суде. Применение в кредитных спорах свидетельских показаний, как инструмента доказывания, явление достаточно редкое.

Оно встречается в тех случаях, когда гражданский процесс начинает приобретать оттенки уголовного — в ситуациях, когда заёмщик не подписывал документы о получении денег или кредитный договор, или даже не подавал их в банк. И даже, несмотря на то, что в заявлениях-анкетах некоторых банков содержится ссылка на то, что эта работа якобы проведена, - это не так.

Ещё одна аксиома, - тот факт, что содержание кредитного договора никогда не обсуждается с заёмщиком — физическим лицом. Такие договора называются договорами присоединения и Гражданским Кодексом статья ГК Украины предусмотрена возможность расторжения такого договора, присоединившейся стороной, в том случае, если такой договор нарушает или ограничивает права этой стороны.

Естественно, что банки в ряде случаев категорически возражают, относительно признания кредитного договора договором присоединения. Эффективным инструментом доказывания в этом случае будут свидетельские показания сотрудников банка, выдававших кредит или просто работавших в банке в это время.

Беспокоиться о неправдивых показаниях не стоит — подавляющее большинство банков поменяло персонал за это время, и скорее всего тот, кто выдавал вам кредит, уже не работает в этом банке. Ну и последний аргумент — присяга свидетеля, который несёт уголовную ответственность за дачу заведомо неправдивых показаний, и вряд ли захочет рисковать в интересах банка. Свидетелями могут быть также поручители, кредитный брокер если займ оформлялся через посредника , сотрудник агентства недвижимости или автосалона и сам заемщик.

Обратите внимание, что стороны по делу и их представители могут быть допрошены в качестве свидетелей только с их согласия статья ГПК Украины. Учтите, что информация, изложенная в свидетельских показаниях и озвученная в заседании под присягой, должна реально соответствовать действительности, так как, при предоставлении недостоверной информации свидетель рискует понести ответственность по статье УК Украины, а впоследствии и по статье УК Украины.

Особо отмечаю, что указанную в начале этой статьи линию защиты заемщика - "кредит не брал" - нельзя применять находясь под присягой, в этой ситуации заемщику лучше отказаться от дачи свидетельских показаний.

Также нужно отметить, что неявка свидетеля в заседание может быть одним из оснований для отложения заседания, активно используемых при затягивании судебного процесса. Исковая давность. Проверка возможного пропуска исковой давности должна стать одним из первых факторов, на который обращаем внимание, при изучении иска банка. Также, обращаем внимание на срок начисления неустойки - возможно, удастся применить давность по ней.

Законом часть 2 статьи Гражданского кодекса Украины предусмотрено право кредитора требовать досрочного погашения кредита в случае просрочки оплаты его очередной части. Большинство банков первые письма с такими требованиями начали рассылать ещё в году. Таким образом, с момента реализации кредитором своего права досрочного требования всей суммы кредита, начинается течение срока исковой давности по возврату всей суммы кредита.

При наличии такого письма, срок полного погашения займа с начисленными процентами устанавливается в требовании кредитора и в случае пропуска давности, можно ходатайствовать о её применении ко всему займу и отказа в иске в полном объеме. Заемщикам также нужно контролировать сроки исковой давности по своим требованиям.

Для исков о признании договора недействительным этот срок составляет 3 года, а его течение начинается с момента, когда лицо узнало о нарушении своего права. При этом, пунктом 9 статьи 15 ЗУ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что у потребителя нет специальных знаний про свойства и характеристики продукции, которую он приобретает.

Следовательно, если от момента заключения договора миновало уже более 3 лет, то в случае подачи иска о его недействительности, необходимо обосновать, что потребитель узнал о нарушении своего права совсем недавно.

Для исков о применении последствий ничтожной сделки применяется особая исковая давность — её срок составляет 10 лет пункт 4 статьи ГК , а его течение начинается с момента выдачи кредита пункт 3 статьи ГК. Ничтожность договора обосновывается нормами статей 27, , ГК Украины. В случае спора с банком , экспертиза применяется и как инструмент доказывания, и как способ затягивания процесса.

Наиболее часто назначаются судебно-почерковедческие экспертизы и судебно-экономические. Первые призваны доказать, что заемщик или поручители не подписывали определенные документы договоры, кассовые документы, протоколы и так далее. Вторые имеют целью выявить математический обман со стороны кредитора, доказать увеличение обязательства или необоснованность требований. В ситуации, когда нужно прекратить поручительство, в связи с увеличением обязательства должника без согласия поручителя, эффективным может оказаться проведение экспертизы не на основании определения суда, а по договору с экспертом.

Если выводы эксперта окажутся негативными, то можно будет без огласки искать другие способы решения задачи. А если заключение будет позитивным, оно может быть подано в суд, как одно из доказательств. В юридической прессе время от времени публикуются статьи, посвященные применению в судопроизводстве заключений научно-правовых экспертиз. Мне кажется, что проведение таких работ и предоставление их результатов суду, было бы целесообразно в тех спорах, по которым не сформирована устойчивая судебная практика или сформирована, но её законность вызывает сомнения.

И хотя вопросы правоприменения относятся к полномочиям суда, но наличие авторитетного мнения, в сложном кредитном споре, добавит весомости доводам должника. Органы государственной власти. В кредитных спорах органы государственной власти участвуют нередко. На досудебном этапе это выражается в жалобах в Нацбанк, Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей , Министерство юстиции, Нацкомфинуслуг и так далее.

Когда же дело доходит до судебного разбирательства, они становятся третьими лицами в таком споре. Привлекая государственные органы, в случае разногласий с кредитором, следует помнить общие правила:. Вероятнее всего, на любую жалобу вам ответят, что НБУ не может влиять на банки, что обращения граждан не являются основанием для проверки банка и порекомендуют обращаться в суд. На любой запрос, ответят, что Нацбанк не уполномочен разъяснять нормативные документы, включая собственные акты и порекомендуют обращаться в юридические компании или Конституционный Суд Украины.

Если в суде вы привлечете НБУ в качестве третьего лица, он будет высказываться только в поддержку банка, поэтому, не стоит это делать, если ваша цель - положительное решение суда, а не затягивание судебного процесса. Единственная ситуация, когда НБУ может быть более-менее полезен, в споре с кредитором, когда заемщик получает ответ Нацбанка о том, что коллекторская или факторинговая компания не получала у НБУ валютной лицензии то есть не имеет права требовать исполнения по купленным валютным кредитам.

Однако, есть несколько препятствий, мешающих эффективно задействовать его. Во-первых, человеческий фактор - часто возникает непонимание между потребителем и сотрудником инспекции, что же от неё хотят.

Поэтому, постарайтесь в заявлении предельно внятно объяснить, какие механизмы защиты, вы просите в отношении вас применить.

Во-вторых, отсутствие в инспекции достаточного количества инспекторов и юристов, имеющих глубокие специальные знания не только в сфере защиты прав потребителей, но и в сфере банковского права. Это нормально, потому, что таких универсальных специалистов во всем государстве не больше сотни. Поэтому, если вы юрист, то подавая запрос в инспекцию, предложите свой, юридически обоснованный проект ответа. Этим вы сэкономите время сотрудника инспекции и, в случае отсутствия возражений со стороны госоргана, получите ожидаемый ответ.

С суд этот орган привлекать целесообразно, но желательно всячески содействовать явке представителя в заседание и изложению их правовой позиции, чтоб не получилось, что весь судебный процесс пройдет в отсутствие представителя со стороны Инспекции. В-третьих, у Инспекции есть два препятствия для проверки и привлечения к ответственности банков.

Первое препятствие - это банковская тайна. Изначально она была придумана для защиты интересов клиентов банка а не самих банков , но доступ к ней может получить целый ряд органов - суды, правоохранительные органы, НБУ и так далее. А вот Инспекция, как орган реально защищающий интересы потребителей, доступа к информации о своих подзащитных получить не может и провести проверку банка возможно только по заявлению потребителя с отдельным согласием на раскрытие банковской тайны.

То есть, в фоновом режиме проводить плановую проверку всех договоров подряд не представляется возможным. Второе препятствие - это сроки привлечения к ответственности, в случае нарушения со стороны кредитора. Применить в банку санкции, предусмотренные законом, можно только в течение 6 месяцев, и не с момента выявления как, например, в случае с налоговой проверкой , а с момента совершения правонарушения. У меня был случай, когда я написал заявление в Инспекцию по своему кредиту, по результатам проверки Инспекция выявила нарушение, но вынуждена была ограничиться предписанием, поскольку применить штраф было невозможно по срокам.

Внимание потребителю банковских услуг

Российский потребитель понемногу осваивается на поприще защиты своих прав и даже достиг определенных успехов, как свидетельствуют исследования. Самые высокие шансы добиться справедливости в суде имеют потребители с претензиями, касающимися сектора розничной торговли. К такому выводу пришли эксперты Pravoved. Борцы за наши права вынуждены согласиться с выводами коллег. Юрист общества защиты прав потребителей Игорь Зверев в беседе с Царьградом данную статистику подтвердил, указав, что, к сожалению, практика такова, что суды в таких ситуациях принимают сторону исполнителя. Если дело касается претензий к банкам, определяющее значение имеет подписанный клиентом кредитный договор, и наличие материальных проблем у заемщика не освобождает его от необходимости выплат по кредиту. Кредитный договор незыблем, подчеркнул юрист.

Суды с гражданами проходят без учета финансовых законов

Уважаемые господа добрый день. Я в начале прошлого года взял кредит в одном из российских банков. Если предположить что этот банк взял кредит в центробанке для моего финансирования по ставке рефинонсирования действующей на тот период. Сегодня этот банк значительно увеличил мне процентную ставку.

Определившись со стратегией спора с кредитором и поставив перед собой четкую конечную цель, выбираем тактику. Тактика юридической защиты и нападения - это вопрос, который можно освещать бесконечно. Поэтому я обращу внимание только на некоторые моменты.

Марьяна Торочешникова: Защита прав потребителей банковских услуг - такова тема сегодняшней передачи.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Постановление Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 2 декабря г. Банк ВТБ 24 закрытое акционерное общество обратился в Арбитражный суд Орловской области с заявлением к Управлению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области о признании незаконными и отмене постановления по делу об административном правонарушении от

Защита прав потребителей в банковской сфере

Гражданам необходимо также иметь в виду, что согласно ст. Сообщаем, что в силу п. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем исполнителем в полном объеме. Информируем, что согласно ст.

Такой подход в ряде случае выливается в попытки граждан необоснованно обогатиться за счет банков, и примеров становится все больше. Чтобы решить проблему, банкиры и правозащитники работают над выделением вопросов прав потребителей финансовых услуг в профильный закон.

Это реально: Как выиграть суд у Грефа и других зарвавшихся банкиров

Роспотребнадзор в последние годы активизации потребительского кредитования стал чрезвычайно суров к банкам, квалифицируя те или иные условия предлагаемых ими заемщикам - физическим лицам кредитных договоров ущемляющими права потребителей и за это привлекая банки к административной ответственности. Несмотря на Информационное письмо Президиума ВАС РФ от N , в котором рассмотрен Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров далее - Обзор , нарушения прав потребителей со стороны банков продолжают иметь место при заключении кредитных договоров с заемщиками - физическими лицами. Правда, санкция невелика: всего лишь административный штраф на должностных лиц в размере 1 - 2 тыс. Как следствие, банки продолжают привлекаться органами Роспотребнадзора к административной ответственности по ч. Обзор и однообразное применение его разъяснений всеми судами, некоторые из рассмотренных в нем нарушений продолжают существовать по сей день. Рассмотрим, изменились ли качественные характеристики состава правонарушения то есть объективная сторона правонарушения по сравнению с примерами практики, вошедшими в указанный выше Обзор. Условие об обязательности страхования при заключении кредитного договора ущемляет права потребителей В п. Итак, какие условия кредитного договора Роспотребнадзор признает нарушением прав потребителя, а суды в случае оспаривания банками постановления о привлечении к административной ответственности соглашаются с их позицией?

Защита прав потребителей банковских услуг

Такой подход дает заинтересованным лицам возможность рассчитывать на помощь в срочных ситуациях. Иногда люди сталкиваются с серьезной проблемой, но с течением обстоятельств не могут попасть на прием к юристу. Также может осложнить дело и долгое ожидание консультации. Наша компания предоставляет услугу связи с юристом по телефону в любой час дня и ночи. Получить правовую поддержку возможно посредством:Отсутствие необходимости присутствовать на консультации лично значительно упрощает жизнь россиянам, особенно проживающим в крупных городах, Москве, Санкт-Петербурге.

Поиск адвоката занимает много времени, что приводит к задержкам, усложнению дела. Обращение к онлайн-юристу сокращает время поиска.

Так, в обзоре судебной практики Высший Арбитражный Суд РФ выразил нарушает законодательство о защите прав потребителей, поэтому банк.

Защита прав потребителей по кредитам в банках

Автоюристы402Адвокаты по уголовным делам82Арбитражные споры88Банкротство113Взыскание долгов, ущерба55Военные юристы47Гражданские споры83Жилищные споры48Кредитные юристы67Ликвидация предприятий50Наследственные споры52Оформление документов322Регистрация, изменение организаций126Семейные юристы103Страховые споры53Трудовые споры57Экспертиза и оценка57Юристы по закупкам и тендерам61Остальные. Защита интересов в суде.

Ответить Юлия (руководитель отдела академических программ) записаться на консультацию 24. Ответить Юлия (руководитель отдела академических программ) записаться на консультацию 23. Ответить Юлия (руководитель отдела академических программ) записаться на консультацию 10. И Вам нужно отучиться 1-2 года в вузе, чтобы претендовать на поступление в немецкий вуз.

Данный список требований к форме и содержанию является стандартным и требует предварительной переоценки юристом. Например, в случае наличия иных сведений, необходимых для объективного и своевременного разбирательства, а также ходатайств и прочих документов, они также должны содержаться в иске. Копии иска со стороны истца направляются каждому участнику спора с приложением документов, которыми те не располагают.

Направить копию иска можно посредством почтовой службы в рамках услуги отправки заказного письма с обязательным уведомлением о вручении.

Бесплатная юридическая консультация адвоката дает ответ на такие вопросы в виде шансов на положительный исход возможного дела и условий, способствующих, либо препятствующих его положительному исходу. В общем случае бесплатная юридическая консультация оказывается в полном объеме с безусловным сохранением профессиональной тайны адвоката в отношении данных переданных ему Доверителем.

В большинстве случаев указанного времени вполне достаточно для оказания данного вида юридической помощи. В случае если для разрешения поставленного Доверителем юридического вопроса, данного времени будет недостаточно, адвокат может увеличить длительность бесплатной юридической консультации.

Я уволился по окончании контракта в июне 2014. Недавно я узнал что не получил выплату за командировку (с 20 марта 2014 по 25 мая 2014, копии командировочного удостоверения и выписки из приказа имеются).

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Юлий

    КАК ПО МНЕ, ОДИ РАЗ ПОСМОТРЕТЬ МОЖНО

  2. Клара

    Что-то так не выходит ничего

  3. Христофор

    Обожаю всё,