+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа с жалобами на примере

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Бюджетным организациям, которые осуществляют приносящую доход деятельность, следует научиться работать с недовольными клиентами, поскольку при неумелых действиях недовольный клиент из потенциально полезного может превратиться в реально опасного. Довольный клиент лучше, недовольный — полезнее. Коммерсанты это знают. Бюджетным организациям, которые осуществляют приносящую доход деятельность, тоже следует научиться работать с недовольными клиентами. Поскольку при неумелых действиях недовольный клиент из потенциально полезного может превратиться в реально опасного. Самый важный капитал любого бизнеса — его клиенты, особенно постоянные.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Независимо от того, какого размера ваш бизнес, у вас всегда будут клиенты, недовольные его качеством.

Претензии клиентов: как на них реагировать и отвечать

Будущее любого бизнеса зависит от способности сохранять клиентов и гарантировать им положительный опыт. Программа научит сотрудников качественно отвечать на жалобы и решать проблемные ситуации с клиентами, сохраняя отношения и повышая лояльность. Программа рассчитана на линейных сотрудников и руководителей функциональных подразделений, непосредственно взаимодействующих с клиентами, а также руководителей компаний.

Обучение сотрудников проходит в утреннее время без отрыва от рабочего процесса, с вовлечением текущих задач, стоящих перед сотрудниками, в материал обучающей программы. Эксперт по интегральному развитию людей и организаций, бизнес-тренер, фасилитатор, ведущий стратегических сессий, коуч-консультант, организационный психолог, cудья конкурса клиентоориентированности CX World Awards. Сертифицированный бизнес-тренер IIMD , консультант по комплексному развитию клиентоориентированного персонала, эксперт по юридическому аудиту программ лояльности.

Ваше имя обязательно. Ваш e-mail обязательно. Контактный номер телефона. Даю согласие на обработку своих персональных данных в соотвествии с федеральным законом от СПб, ул. Льва Толстого 9, офис Жалоба как подарок Вы здесь: Главная Жалоба как подарок. Авторская практическая online-программа комплексного обучения работе с обратной связью. Какие задачи решает программа? Дает возможность изменить впечатление клиента, тем самым повысив его лояльность к компании.

Дает возможность сотрудникам для профессионального роста. В процессе решения рекламаций сотрудники повышают уровень своего профессионализма,поскольку для решения того или иного вопроса не всегда хватает тех знаний и умений, которые есть на момент поступления жалобы. Создает источники благоприятных изменений в компании, за счет чего компания процветает и конкурентно выигрывает. Повышает доверие клиента к компании. Создает устойчивое конкурентное преимущество на рынке.

Для кого предназначена программа? Как будет проходить обучение? В программу каждого модуля входит: Вебинар продолжительностью 1,5 часа. В программе каждого вебинара: Теоретическая часть , которая расширит знания участников.

Кейсы , позволяющие освоить знания на конкретных примерах. Практическая часть для развития навыков клиентоориентированного общения и обработки обратной связи. Домашнее задание на основе реальных примеров в компаниях, в которых работают участники, в том числе работа в мини-группах. Поддержка куратора в промежутке между online-сессиями, ответы на вопросы в чате и проверка домашних заданий. Модуль 1. Работа с эмоциональным состоянием клиента: разгрузка эмоций. Работа с собственным эмоциональным состоянием.

Дистанцирование от собственных негативных эмоций. Установление контакта с клиентом. Присоединение к клиенту. Типология клиентов. Рекомендации по работе с основными типами клиентов.

Модуль 2. Методы и принципы оценки рисков негативной обратной связи. Основные сложности оценки. Практический блок: Оценка рисков негативной обратной связи. Модуль 3. Понимание ущерба для клиента. Практические инструменты оценки.

Поиск качественного решения. Компенсация разных видов ущерба. Как не потерять клиента и превратить в промоутера. Как сохранить лояльность клиента в сложной ситуации. Практический блок: Анализ ущерба на практике. Модуль 4. Виды изменений. Ресурсы, необходимые для приема и обработки обратной связи. Бизнес-процессы, необходимые для эффективной работы. Полномочия и компетенции: делегирование права принятия решения. Накопление опыта. Информационные системы как основа эффективного взаимодействия с клиентом.

Практический блок: Разбор лучших практик. Ведущие программы:. Наталья Ким Управляющий партнер Эксперт по интегральному развитию людей и организаций, бизнес-тренер, фасилитатор, ведущий стратегических сессий, коуч-консультант, организационный психолог, cудья конкурса клиентоориентированности CX World Awards.

Ульяна Сажина Управляющий партнер Сертифицированный бизнес-тренер IIMD , консультант по комплексному развитию клиентоориентированного персонала, эксперт по юридическому аудиту программ лояльности. Cтоимость и варианты участия:. Прослушивание вебинаров линейным сотрудником или руководителем отдела без проверки домашних заданий. Прослушивание вебинаров с проверкой домашних заданий куратором и консультации в закрытом чате. Прослушивание, проверка домашних заданий тренером, консультации, запись вебинара и сертификат.

До начала программы осталось:. Регистрация на online-программу:.

Работа с претензией

Работа с конфликтами и жалобами сегодня приобретает особую актуальность. Во-первых, в период экономического кризиса магазинам приходится бороться за каждого покупателя и его кошелек. Поэтому руководителю очень важно понимать, как покупатели относятся к магазину, и что необходимо срочно исправлять. Во-вторых, очень острой стала проблема низкой квалификации линейного персонала — людей, которые контактируют с покупателями. В том числе, смена национального состава работников торговли — это проблема, на которую нельзя больше закрывать глаза, надо вырабатывать новые методы управления. В этой статье мы расскажем, как эффективно организовать процесс работы с недовольными покупателями.

Решаем задачу: реагируем на жалобы клиентов

Хотите получать новые материалы по теме связей с общественностью? Подпишитесь на рассылку Тимура Асланова. Тарелкина Т. Только десятая часть клиентов жалуется, ругается, давая возможность компании исправить ситуацию. Однако не все компании используют полученный шанс.

Джанелл Барлоу — президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI, автор популярных книг по маркетингу. Почему компаниям важно уметь слушать тех, кто ругает ее продукты? Можно получать ее с помощью маркетинговых исследований, но это довольно дорого, а главное — вы не можете быть уверены, что участники дают честные ответы.

У вас включен режим совместимости браузера Internet Explorer.

Автор: Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute. Почему так происходит?

Жалоба как подарок

Будущее любого бизнеса зависит от способности сохранять клиентов и гарантировать им положительный опыт. Программа научит сотрудников качественно отвечать на жалобы и решать проблемные ситуации с клиентами, сохраняя отношения и повышая лояльность. Программа рассчитана на линейных сотрудников и руководителей функциональных подразделений, непосредственно взаимодействующих с клиентами, а также руководителей компаний. Обучение сотрудников проходит в утреннее время без отрыва от рабочего процесса, с вовлечением текущих задач, стоящих перед сотрудниками, в материал обучающей программы. Эксперт по интегральному развитию людей и организаций, бизнес-тренер, фасилитатор, ведущий стратегических сессий, коуч-консультант, организационный психолог, cудья конкурса клиентоориентированности CX World Awards.

Типовой порядок рассмотрения жалоб и претензий. Шаблон для адаптации.

Вы точно человек?

Предлагаем ответственным руководителям компаний задуматься - какова цена каждого потерянного клиента? Как оперативно зафиксировать и устранить причину жалобы клиента? Как внедрить в компании единый регламент разбора жалобы? Предлагаем читателям "узнать" некоторые свои проблемы среди описанных ниже пар "проблема-решение":. Документ "Событие: Жалоба" позволяет быстро зафиксировать жалобу клиента, назначить ответственного за ее разбор. Документ "Событие: Жалоба" позволяет оперативно обмениваться информацией между сотрудниками компании, участвующими в разборе жалобы клиента.

Работа с недовольными покупателями

Как оказалось "поговорить"он сам не мог и привез еще 3-х. Вобщем среди белого дня мужа избили. Да я понимаю, что оскорблять людей нельзя, но "метелить"человека за это - тоже не метод.

Рекомендации по работе с жалобами посетителей 11 ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ С ЖАЛОБАМИ КЛИЕНТОВ НА ПРИМЕРЕ ОТЕЛЯ ARARAT.

Силы трения. 4 простых шага в работе с жалобами клиентов по методике LAST

Качество оказываемых на безвозмездной основе услуг не отличается от качества услуг платных. Вовремя данный юристом совет поможет гражданину решить проблему на ранней стадии развития. Давайте более подробно рассмотрим, какую помощь и в каких областях права смогут оказать сотрудники нашей фирмы.

В области, которая регулируется жилищным правом, может происходить множество конфликтов.

Как научиться учреждению работать с недовольными клиентами?

Бесплатная юридическая консультация по телефону (843) 203-34-33 Для чего нужна бесплатная консультация юриста. Попросите помощи и вам обязательно помогут. Нередко, штатный юрист не позволительная роскошь.

В случае если в отношении гражданина возбуждено уголовное дело, ни в коем случае не стоит полагаться на собственные силы. Следует как можно быстрее обратиться за помощью к профессиональным юристам, которые смогут защитить законные права и интересы оказавшегося под следствием гражданина.

Малейшее промедление в такой ситуации может привести к катастрофическим последствиям. Наши сотрудники помогут гражданам: Список проблем, разобраться с которыми гражданину помогут работающие у нас юристы, можно продолжать до бесконечности.

Работа с жалобами клиентов: как превратить недовольного клиента в постоянного

Это далеко не. Чтобы урегулировать сложившуюся ситуацию и не допускать ее повторения. Возможность избавиться от кредитных долгов законно существует. Но пока большинство заемщикам по микрокредитам экономят на правовой помощи.

Мой стаж работы в юридической компании составляет 12 лет. Очень рад Вас видеть на своем сайте.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Базовые принципы работы CRM системы
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Илья

    Хорошо пишешь, подписался на фид

  2. sleepagun

    И я с этим столкнулся. Давайте обсудим этот вопрос.

  3. Ипатий

    Полезного много нашла для себя

  4. Селиверст

    Я подумал и удалил этот вопрос