+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Проблемы института защиты прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Проблемы института защиты прав потребителей

Департамент защиты прав потребителей благодарит всех, кто внёс свой вклад в создание ежегодника. Содержание Предисловие Новые требования к рекламе потребительских кредитов. Общая статистика за год

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Кейта-Станкевич Тамара Георгиевна — старший преподаватель Института управления и предпринимательства. Защита прав потребителей — это современное понятие имеет глубокие исторические корни, а содержание этого понятия доносится к нам сквозь "толщу тысячелетий".

Судебная «защита» прав потребителей: отдельные проблемы правоприменительной практики

Крым, Симферополь, ул. Вилар 4, оф. Богдан Варвара Владимировна, доцент кафедры гражданского права Юго-Западного государственного университета, кандидат исторических наук, доцент.

Урда Маргарита Николаевна, доцент кафедры уголовного права Юго-Западного государственного университета, кандидат юридических наук. Тем не менее, несмотря на длительную практику применения его положений, следует констатировать наличие ряда проблем, выявляемых в ходе реализации права потребителя на судебную защиту. Настоящая статья посвящена анализу отдельных процессуальных нарушений, допускаемых в ходе осуществления судебной защиты прав потребителей.

Ключевые слова: потребитель, суд, защита прав, процессуальные нарушения. За более чем двадцатилетнюю историю институт защиты прав потребителей в России в целом и правовое положение потребителя как основного участника рынка товаров и услуг претерпели существенные изменения.

Но, к сожалению, и сегодня суд остается единственным местом, где потребитель может отстоять принадлежащие ему права, пользуясь заложенным в законе механизмом и выбирая гражданско-правовой способ защиты своего права. Тем не менее это удается не всегда. Судебная защита прав потребителей осуществляется на основании ст.

Закон не предусматривает обязательный досудебный порядок урегулирования рассматриваемых споров, по делам данной категории установлена альтернативная подсудность.

Выбор суда, которому будет подсуден спор, вытекающий из правоотношений с участием потребителей, зависит от цены иска. С одной стороны, это истины, которые, казалось бы, знает любой правоприменитель, хоть раз сталкивавшийся с данной категорией дел. Но с другой — в практике вопросы подсудности еще освоены не всеми. Так, например, по одному делу с участием потребителя мировой судья и районный суд г.

Курска долго не могли определиться, какой же суд должен рассматривать дело. В соответствии с требованиями ст. Курска, так как размер исковых требований с учетом неустойки превышал рублей. Иск был принят к рассмотрению. Но на стадии рассмотрения дела по существу суд посчитал, что при принятии иска были нарушены правила подсудности. Дело было передано мировому судье в связи с тем, что сумма основного требования не превышает рублей, остальные требования в части взыскания неустойки и компенсации морального вреда носят производный характер и не учитываются при определении цены иска.

Как нам представляется, такой вывод не соответствует п. Никаких изъятий относительно производных требований при определении подсудности норма не содержит.

В цену иска, связанного с защитой прав потребителя, входят стоимость товара, работы, услуги включая строительные и иные материалы, ткани и т. В свою очередь, требование о компенсации морального вреда, заявляемое потребителем одновременно с материальным требованием о защите прав потребителей, является производным от основного материального иска, и в случае если стоимость материального иска не превышает рублей, указанные требования подсудны мировому судье. Не ясна позиция судов, связанная с оценкой собранных по делу доказательств.

Да, внутреннее убеждение судей имеет существенное значение, но иногда оно идет вразрез с действующем законодательством. Так, например, в г. Курске гражданка С. Основанием для обращения в суд послужили: обнаружение недостатков в окнах и двери, подтвержденных заключением эксперта, которым было установлено, что не только товар окна и дверные блоки не соответствует требованиям существующих ГОСТов, но также и их монтаж осуществлен с нарушением строительных норм и правил; неудовлетворение требования о расторжении договора по причине ненадлежащего качества товара продавцом в добровольном порядке.

В ходе судебного разбирательства была проведена судебная экспертиза, результаты которой подтвердили наличие недостатков в окнах и двери. Решение мирового судьи по данному спору чрезвычайно интересно как для теоретиков, так и для практиков: мировой судья отказал в удовлетворении требования о расторжении договора, взыскании неустойки, возмещении убытков спорные договоры были оценены как договоры бытового подряда, несмотря на отсутствие доказательств того, что ответчик являлся производителем окон, поэтому ст.

Апелляционная инстанция изменила решения мирового судьи, но опять не в пользу потребителя. Установив, что спорные договоры все-таки являются договорами купли-продажи, тем не менее отказала в удовлетворении иска на основании того, что допрошенный в судебном заседании эксперт, проводивший судебную строительно-техническую экспертизу, фактически изменил свое же заключение и указал, что категорически ответить на вопрос, относятся ли недостатки к самому изделию или к их монтажу, он не может.

В этой связи обращают на себя внимание по крайней мере два обстоятельства. Во-первых, за исключением случаев дачи заведомо ложного заключения ст. Этот вопрос поднимается в научной литературе.

Как справедливо отмечает А. Какова ответственность эксперта? Высшая школа экономики. Во-вторых, даже изменение позиции эксперта в данном конкретном случае не может быть поставлено в вину истице, которая, как указал суд в апелляционном решении со ссылкой на ст.

Данный довод суда полностью противоречит ст. Потребитель должен доказать наличие недостатков в товаре, а не причину их возникновения. При таких обстоятельствах ответчик продавец обязан был исключить наличие производственных недостатков, что сделано не было.

К сожалению, возложение на потребителя бремени доказывания причин возникновения недостатков — одна из распространенных ошибок, встречающихся в решениях мировых районных судей. Чрезвычайно актуальной в настоящее время стала проблема оценки судами представляемых истцами-потребителями результатов досудебных экспертиз как доказательства наличия недостатков в товаре работе, услуге. В соответствии с Законом продавец обязан проводить экспертизу качества товара, если возникли споры относительно природы происхождения недостатков.

На практике же нередки ситуации, когда он либо вообще отказывается ее проводить и оплачивать, либо затягивает сроки проведения.

Фактически по закону потребитель не может провести ее сам, так как в нем нет четкого указания на то, что в случае неисполнения продавцом своей обязанности по проведению экспертизы потребитель вправе осуществить ее самостоятельно. Но и обратиться в суд, не имея подтверждения заявленных требований, не сможет.

Поэтому потребители вынуждены, получив отказ от продавца изготовителя, исполнителя , обращаться в какую-либо экспертную организацию. Но подтверждение своего права еще совсем не значит, что потребитель выиграет дело. Во-первых, продавцы, недовольные результатами проведенной самостоятельно потребителем экспертизы, утверждают в суде, что их права были нарушены, требуют проведения судебной экспертизы, обвиняют истцов в злоупотреблении правами и т.

Так, например, в статье А. Во-вторых, суд может остаться совершенно равнодушным к этому документу вообще, допуская при этом существенное нарушение норм процессуального права. Так, в деле гражданки С.

Заключение эксперта — чрезвычайно важное доказательство, но не обязательное или исключительное п. Оценка судом заключения должна быть полно отражена в решении, но, к сожалению, подобные нарушения встречаются. Так, в одном из дел по иску гражданина С. Во-первых, единственным достоверным доказательством по делу было признано заключение эксперта первой судебной экспертизы по делу было проведено две экспертизы. Суд посчитал, что платежи по кредиту, осуществляемые потребителем, свидетельствуют об удовлетворенности качеством товара, а п.

И о том, что выполнение кредитных обязательств истцом никак не связано с предъявлением требований относительно качества товара и в случае задержки платежа по кредитному договору истец нес бы гражданско-правовую ответственность перед банком в виде уплаты неустойки и штрафов, а не перед ответчиком, судья, по-видимому, не знает. Таким образом, в настоящей статье мы проанализировали отдельные процессуальные нарушения, встречающиеся в судебной практике, привели примеры решений по конкретным делам, которые явно не соответствуют действующему законодательству и противоречат сложившейся практике вынесения решений по делам данной категории.

Такие нарушения не редкость. Все они свидетельствуют об опасной тенденции, наметившейся в последнее время: в погоне за количеством рассмотренных дел страдает качество их рассмотрения. Как нам представляется, одной из причин такого положения является отсутствие фактической возможности обжалования решений мировых судей, вынесенных по первой инстанции, в Верховный Суд Российской Федерации.

Литература 1. Нестеров А. Райлян А. Богдан В. Частное лицо Организация. Центр квалификации специалистов. Версия для слабовидящих Версия для слабовидящих. Заявка на обучение Оставьте заявку и наш менеджер проконсультирует по деталям обучения и предложит подходящий курс. Запись на курс Оставьте заявку и наш менеджер проконсультирует по деталям обучения. Заказ электронной подписи Скачать список документов для получения ЭЦП.

Новое в защите прав потребителей

Распоряжением Правительства РФ от Разработка плана мероприятий по ее реализации поручена Роспотребнадзору. В рамках реализации перечисленных направлений предусмотрен обширный перечень мероприятий, предполагающий, как нам видится, серьезные изменения во многих сферах общественной жизни, так или иначе связанных с институтом защиты прав потребителей. Будет повсеместно повышаться правовая грамотность населения, станут более строгими контроль и надзор за деятельностью хозяйствующих субъектов, возрастет роль общественных объединений потребителей в части регулирования данной отрасли, а приобретение товаров и услуг в сети Интернет станет более надежным и безопасным. Первоочередное внимание будет уделяться таким областям, как продовольствие, медицинские услуги, водоснабжение, фармацевтические товары, энергоснабжение и коммунальные услуги, а также туристические услуги. В то же время Правительство РФ подчеркивает, что проводимая политика в области защиты интересов потребителей не будет использована для защиты отечественных предприятий от конкуренции с импортируемыми товарами и услугами.

Защита прав потребителей

В статье рассматриваются этапы развития законодательства о защите прав потребителей; исследуются отдельные вопросы истории развития законодательства о защите прав потребителей в России и за рубежом. The article considers the stages of development of legislation on protection of consumer rights; examines certain questions in the history of development of legislation on protection of the rights of consumers in Russia and abroad. Аннотация: в статье рассматриваются этапы развития законодательства о защите прав потребителей; исследуются отдельные вопросы истории развития законодательства о защите прав потребителей в России и за рубежом. Ключевые слова: институт защиты прав потребителей, товар, потребительская культура, потребительские отношения. Abstract: the article considers the stages of development of legislation on protection of consumer rights; examines certain questions in the history of development of legislation on protection of the rights of consumers in Russia and abroad-. Keywords: Institute of protection of the rights of consumers, goods, consumer culture, consumer relations.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей финансовых услуг. Часть 2

В рамках круглого стола состоялись оживленные и интересные дискуссии. Были затронуты такие актуальные темы как потребительский экстремизм и защита прав потребителей финансовых и медицинских услуг, особенно уделено внимание обороту лекарственных средств и телемедицине. Отдельно были подняты проблемы, касающиеся правового статуса самозанятых граждан. Затронут зарубежный опыт законодательного регулирования защиты прав потребителей. Институт геологии и нефтегазовых технологий Институт фундаментальной медицины и биологии Институт экологии и природопользования Химический институт им.

Данный автореферат диссертации должен поступить в библиотеки в ближайшее время Уведомить о поступлении.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной.

В настоящей статье раскрывается ряд существующих проблем защиты прав потребителей , а также необходимость законодательного обеспечения безопасности потребительского рынка. Конституция Республики Казахстан закрепляет право каждого человека на жизнь, на охрану здоровья, право на благополучную окружающую природную среду; на возмещение ущерба, причиненного его здоровью или имуществу экологическим правонарушением; на то, чтобы товар работа, услуга при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вреда имуществу потребителя. Каждый имеет право на признание его правосубъектности и вправе защищать свои права и свободы всеми не противоречащими закону способами, включая необходимую оборону. Каждый имеет право на судебную защиту своих прав и свобод. В условиях объективно существующей необходимости удовлетворения гражданами собственных нужд, значимых для их жизни и здоровья либо обеспечивающих достойный уровень существования, качество производимых товаров и оказываемых услуг имеет первостепенное значение для максимального удовлетворения их потребностей.

Крым, Симферополь, ул. Вилар 4, оф. Богдан Варвара Владимировна, доцент кафедры гражданского права Юго-Западного государственного университета, кандидат исторических наук, доцент.

Для решения этой задачи и был создан сайт Юрист Онлайн, задайте свой вопрос и Вы получите ответ профессионала. Новая услуга - консультация адвоката по телефону. Задайте вопрос, и вскоре эксперт перезвонит Вам. Пока что предложение действует только для жителей Москвы и подмосковья. Ответов: 1 Представляю собственные интересы 09. Или отправят на экспертизу. Задать вопрос Представляю собственные интересы 08.

Для снятия с учета потребуются документы, предусмотренные п. Документы, передаваемые дилеру, указываются в соглашении сторон. Справка После предоставления старой машины дилеру выдается справка (свидетельство, подтверждающая факт утилизации.

Тужилова-Орданская Е. М. Институт защиты прав потребителей в российском и зарубежном законодательстве: проблемы и тенденции развития.

Ходатайство составляется в произвольной форме на имя руководителя страховой компании. При обращении родственника нужно доверенность от выгодоприобретателя (собственника автомобиля.

Об этом обязательно нужно знать до обращения в Суд, чтобы потом для Вас не стало неожиданностью, например, то, что Вашу зарплату в процедуре реализации имущества будет получать финансовый управляющий. Банкротство физических лиц подходит далеко не каждому.

Если в прошлом водителя есть аналогичные правонарушения, размер штрафа может возрасти в 6-10. Кроме того нарушителю запретят управлять ТС на период до трех лет. Как виновник происшествия водитель отвечает за ущерб здоровью пешехода в административном и уголовном порядке. Если вред пострадавшему оценивают как легкий и средней тяжести, водителя оштрафуют на сумму до 25 тыс.

Чтобы получить разъяснения адвоката необходимо выполнить следующее:Срок получения ответа на эклектронную почту зависит от загруженности адвокатов (юристов), как правило не превышает одного рабочего дня.

Перезванивать стараемся сразу же при получении обращения. Заявки с подробнейшим описанием обстоятельств, максимально сокращают время на осмысление специалисту сложившейся проблемы, способствуют разработке оперативных квалифицированных разъяснений.

Опыт (практический стаж) работы более 25 лет. Гражданское право, Семейное право, Жилищное право.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Влада

    Неплохой блог, но нужно больше добавлять информации

  2. isverneitrad

    Какой бесподобный топик

  3. Мирон

    По моему у Вас украли эту статью и поместили на другом сайте. Я её уже видела.

  4. Алина

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Предлагаю это обсудить.