+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Рассмотрение претензии или жалобы абонента

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Рассмотрение претензии или жалобы абонента

Услуги подвижной связи мобильной связи все более востребованы потребителями. Между гражданами пользователями услуг телефонной связи и организациями, предоставляющими услуги связи операторами связи заключаются договоры на оказание услуг связи, которые должны соответствовать действующему законодательству РФ. N далее-Правила. Именно этими документами установлен порядок и основания приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон. В договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны следующие сведения и условия:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Со 2 апреля вступил в силу закон, который сокращает сроки обязательного ответа операторов связи на претензии клиентов.

Операторов связи обязали рассматривать претензии пользователей в два раза быстрее

Право абонента является следствием права на судебную защиту прав и законных интересов, предусмотренного ст. Очевидно, что, предоставляя абоненту возможность обжаловать действия бездействие и решения оператора, законодатель преследует цель обеспечения гарантий реализации прав абонента, предоставленных ему Конституцией РФ.

Следует отметить, что независимо от указания в данном пункте на право обжаловать действия бездействие и решения оператора абонент вправе обжаловать решения оператора, равно как и действия бездействие на основании Конституции РФ, которая является актом прямого действия.

Терминология, используемая здесь, на наш взгляд, не соответствует терминологии гражданско-правового акта, поскольку понятие "обжалование действий бездействия и решений" соответствует административно-правовому регулированию общественных отношений Закон РФ "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" [49]. На наш взгляд, таким образом подчеркивается принадлежность Правил к актам административно-правового регулирования. Учитывая особое положение операторов в системе общественных отношений, подход законодателя к определению их статуса как статуса, отличного от других хозяйствующих субъектов, по нашему мнению, оправданно использование административно-правовых механизмов и в том числе терминологии при рассмотрении возможностей оспаривания их решений, действий бездействия в части оказания услуг телефонной связи.

При этом право абонента на обжалование не распространяется на иные решения, действия бездействие оператора. Отсюда можно сделать вывод о том, что иные действия, не связанные с оказанием оператором услуг телефонной связи, оспариваются в порядке, аналогичном порядку оспаривания действий иных юридических лиц. В таком случае действуют общие процессуальные положения законодательства РФ. При рассмотрении спора между оператором и абонентом, не связанного с услугами связи, гражданин обращается к положениям таких процессуальных актов, как Гражданский процессуальный кодекс РФ, который определяет подсудность спора между юридическим и физическим лицом как компетенцию суда общей юрисдикции [50].

При этом иски могут быть поданы как по месту жительства абонента, так и месту нахождения оператора [51]. Когда абонентом является юридическое лицо, порядок рассмотрения споров между таким абонентом и оператором определяется согласно положениям Арбитражного процессуального кодекса РФ.

Согласно ст. К таким актам относятся и Правила. В связи с этим предусмотренная в комментируемом положении обязанность оператора уходит корнями в государственно-правовое регулирование сферы защиты прав потребителей. Таким образом, перед нами пример унифицированного использования законодателем порядка выражения мнения потребителей услуги об их качестве и иных критериях оказания услуги, а равно о работе продавца услуги то есть оператора. Аналогичные положения предусмотрены Правилами оказания услуг почтовой связи [52], Правилами оказания услуг связи проводного радиовещания [53] и иными правилами оказания различных услуг.

Использование абонентами книги жалоб и предложений является одним из способов информирования продавца услуги в нашем случае оператора о качестве работы его сотрудников и предоставляемых услуг.

С правовой точки зрения запись жалоба не является претензией, однако жалоба, изложенная абонентом в такой книге, должна быть рассмотрена оператором и по каждому письменному обращению жалобе абонента должно быть принято соответствующее решение. Российское законодательство закрепляет несколько способов видов, форм защиты прав и законных интересов, прежде всего это судебная форма.

Другим способом защиты прав является претензионный внесудебный порядок. В последнем случае абонент направляет жалобу оператору, которая подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством. Обязательные предписания к содержанию жалобы, оставляемой абонентом в книге жалоб и предложений, в законодательстве РФ не определены.

Поэтому абонент сам выбирает форму описания претензии. Хотелось бы отметить, что надлежащее изложение существа претензий и сути требований является одним из факторов, влияющих на удовлетворение жалобы оператором. Как уже указывалось, законодательство РФ предусматривает несколько форм видов защиты прав.

Применение той или иной формы ставится в зависимость от существа спора. В данном случае установлена обязательная стадия претензионного рассмотрения жалобы абонента. Комментируемый пункт корреспондирует с ч. Введение такой стадии обусловлено несколькими обстоятельствами, в том числе предоставлением возможности урегулировать претензии абонента силами оператора до поступления соответствующего заявления в судебный орган, что, в свою очередь, позволит избежать дополнительных расходов со стороны абонента на судебные издержки.

Несмотря на то что иски о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины, на основании ч. Конституционный Суд РФ в Определении от 20 ноября г. Он согласуется и с положением подпункта "б" пункта 3 статьи 2 Международного пакта о гражданских и политических правах, согласно которому право на правовую защиту для любого лица, требующего такой защиты, должно устанавливаться компетентными судебными, административными или законодательными властями или любым другим компетентным органом, предусмотренным правовой системой государства" [55].

Сроки подачи претензии установлены ч. Комментируемое положение носит характер процессуального и направлено на урегулирование порядка направления и принятия претензий от абонентов. Несмотря на отсутствие требований к содержанию претензии, установлено, что она обязательно должна быть подана абонентом в письменной форме. Правила предусматривают обязанность оператора зарегистрировать поступившую от абонента претензию.

Под этим понимается "запись учетных данных о документе по установленной форме, фиксирующая факт его создания, отправления или получения" [56]. Обязательная регистрация претензии в целом является обычной практикой делопроизводства юридических лиц. В отсутствие такого обязательного требования действуют обычаи гражданского оборота.

Сроки подачи жалобы абонентом, на наш взгляд, обусловлены особенностями отношений, возникающих между абонентом и оператором. Общий срок исковой давности составляет 3 мес. При получении оператором претензии она рассматривается им самостоятельно, и для такого рассмотрения по существу оператору необходимо получить подтверждение сведений, изложенных абонентом в претензии. Любопытно, что в данном пункте законодатель использует терминологию основных процессуальных актов РФ.

Так, Арбитражный процессуальный кодекс РФ признает доказательствами "сведения о фактах, на основании которых арбитражный суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения лиц, участвующих в деле, а также иные обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения дела" [57].

ГПК РФ под доказательствами понимает "сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела" [58].

Таким образом, представленные абонентом документы фактически являются доказательствами. Обязанность представить документы, подтверждающие обстоятельства, указанные абонентом в претензии, на наш взгляд, способствует скорейшему и детальному рассмотрению претензии по существу. Порядок ее рассмотрения в этом контексте аналогичен судебному порядку рассмотрения искового заявления лица, поскольку к иску также должны быть приложены документы, подтверждающие нарушение и иные обстоятельства, изложенные истцом в заявлении.

Комментируемое положение корреспондирует с ч. В данном положении законодатель упоминает о возможности удовлетворения требований абонента о возмещении ущерба и необходимости подтвердить сведения о причиненном ущербе и его размер.

Согласно ч. В данном случае абонент может потребовать от оператора возмещения стоимости его услуг за соответствующий период, в который ненадлежащим образом оказывались услуги, а также стоимость восстановления нарушенного права, то есть фактически стоимость подключения к иному оператору для получения аналогичных услуг. К такому выводу можно прийти, учитывая положения п.

Однако в том случае, если оператор получил вследствие нарушения прав абонента доходы, ч. Кроме того, абонент в претензии может потребовать от оператора уменьшения размера оплаты оказанных услуг телефонной связи, возмещения расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также возврата уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещения убытков, причиненных отказом от оказания услуг телефонной связи.

Данный пункт носит характер процессуального положения, регламентирует сроки рассмотрения претензии и порядок уведомления о результатах рассмотрения претензии абонента оператором и корреспондирует с ч.

Обязанность оператора сообщить абоненту о результатах рассмотрения претензии, установленная в Правилах, является следствием закрепления аналогичной обязанности в ч. Следует обратить внимание на абз. При признании оператором претензии обоснованной срок устранения недостатков устанавливается абонентом, который в тексте претензии указывает срок. Таким образом, оператор при рассмотрении претензии по существу учитывает предложенный абонентом срок устранения недостатков.

Тем не менее сроки удовлетворения отдельных требований абонента, заявленных в претензии, установлены в 10 дней с даты принятия решения об удовлетворении претензии, то есть данный срок не подлежит согласованию абонентом и оператором, а равно изменению абонентом в претензии.

Возможность подачи в суд искового заявления при неполучении ответа от оператора или получении отказа в удовлетворении претензии является реализацией конституционного права гражданина на судебную защиту своих прав.

Это право не зависит от установления его в отдельных нормативных или законодательных актах, потому что положения Конституции РФ действуют вне зависимости от иных актов, которые, в свою очередь, должны соответствовать ее положениям.

Статья Порядок рассмотрения кассационных жалобы, представления, поступивших в суд кассационной инстанции после рассмотрения дела 1. В случае, если кассационные жалоба, представление, поданные в установленный срок или после восстановления пропущенного срока,. Апелляционный порядок рассмотрения уголовного дела Суд апелляционной инстанции, действуя как суд второй инстанции, решает те же задачи, что и суд кассационной инстанции. Субъектами права на обжалование в апелляционном порядке не вступившего в законную силу приговора.

Порядок рассмотрения дел о банкротстве 1. Дела о банкротстве юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, рассматриваются арбитражным судом по правилам, предусмотренным Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации, с. Порядок рассмотрения жалобы Жалоба гражданина на действия решения государственных органов, органов местного самоуправления, учреждений, предприятий и их объединений, общественных объединений, должностных лиц, государственных служащих рассматривается судом.

Порядок предъявления и рассмотрения претензий Комментарий к пункту 61Существуют две формы контрольно-надзорных полномочий органов государственной власти в сфере защиты прав потребителей: внесудебная и судебная.

Для реализации своего права на обжалование абонент. Судебный порядок рассмотрения жалоб Постановления дознавателя, следователя, руководителя следственного органа об отказе в возбуждении уголовного дела, о прекращении уголовного дела, а равно иные решения и действия бездействие дознавателя, следователя,.

Порядок рассмотрения кассационной жалобы Право кассационного обжалования действует на протяжении 10 дней, со дня, следующего за днем оглашения. Кассационная жалоба рассматривается в открытом судебном заседании коллегией из трех постоянных судей.

По результатам. Порядок рассмотрения надзорной жалобы Надзорная жалоба или представление прокурора изучаются в Президиуме Верховного суда республики, краевого, областного суда, суда города федерального значения, суда автономной области, суда автономного округа, окружного. Образцы заявлений, претензий, исков Представленные образцы заявлений, претензий и исковых заявлений составлены на основе реальных ситуаций наиболее часто возникающих на практике. Если вам был продан некачественный товар или некачественно оказана услуга, если вы решили.

Порядок рассмотрения трудовых споров Порядок рассмотрения индивидуальных трудовых споров регулируется Трудовым кодексом РФ и иными федеральными законами, а порядок рассмотрения дел по трудовым спорам в судах определяется, кроме того, гражданским процессуальным. Вопрос Порядок рассмотрения трудовых споров судом. Подсудность трудовых споров. Особенности рассмотрения трудовых споров о восстановлении на работе. Особенности рассмотрения трудовых споров о восстановлении на работеВ судах. Каков порядок предъявления претензий в почтовое отделение?

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием. Порядок рассмотрения претензий. Поделитесь на страничке. Похожие главы из других книг.

Путин заставил сотовых операторов отвечать на жалобы в 2 раза быстрее

Теперь претензии на работу мобильной связи, Интернета и почты, поступившие от клиентов, будут рассматриваться вдвое быстрее. Все жалобы, предъявленные клиентами до обращения в суд, операторы связи обязаны зарегистрировать не позднее следующего дня после их поступления. На рассмотрение и ответ на претензию операторам отпущено 30 дней. Раньше подобные претензии можно было рассматривать два месяца. Отныне операторы имеют право направить ответ на претензию как на бумажном носителе, так и в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью.

Прокуратура Белгородской области

Телефоны: 8 8 8 8 8 Оператор обязан рассмотреть претензию и проинформировать о результатах лицо, предъявившее претензию, в течение 30 дней со дня регистрации в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. Претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории РФ, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение 60 дней со дня регистрации претензии.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ростелеком - срок рассмотрения заявок абонентов

В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области далее- Управление поступают обращения граждан на ненадлежащее оказание услуг связи операторами связи. При рассмотрении обращений установлено, что граждане обращаются непосредственно в Управление, без обращения предъявления претензии к оператору связи. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа квитанция, опись вложения и тому подобные и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба. Рассмотрение претензии или жалобы абонента осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.

Минэк нацелился сократить обновление законодательства для инноваций с лет до 4 месяцев. Цена экономии: какие проблемы неизбежны при использовании неоригинальных картриджей.

Все отзывы 5 Добавить отзыв. Отзывы о МТС, г.

IV. Порядок рассмотрения претензий

Купить систему Заказать демоверсию. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение. Статья Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия бездействие органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.

Право абонента является следствием права на судебную защиту прав и законных интересов, предусмотренного ст. Очевидно, что, предоставляя абоненту возможность обжаловать действия бездействие и решения оператора, законодатель преследует цель обеспечения гарантий реализации прав абонента, предоставленных ему Конституцией РФ.

Срок ответа на жалобы на мобильную связь, интернет и почту сократили вдвое

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. А рассматривать такого рода жалобы они смогут не более чем 30 дней со дня их регистрации. Исчисляется этот срок только в рабочих днях или же в расчет принимаются также выходные и праздничные дни, — не уточняется. Причем о результатах этой процедуры операторы связи должны будут проинформировать заявителя в письменной форме на бумажном носителе либо в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью. Последний вариант распространяется на те случаи, когда подобное требование указано в претензии Федеральный закон от 2 марта г. Исключение составят только те претензии, которые связаны с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи, а также с обеспечением абоненту возможности пользоваться услугами сотовой связи за пределами территории России. Речь идет об услугах, оказываемых другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг сотовой связи не заключен.

Однако, если речь идет о существенных изменениях, мы уведомим Вас, либо разместив предварительное заметное объявление о таких изменениях, либо непосредственно направив вам уведомление по электронной почте. Перейти к контенту rozovijslon. Если у вас в порядке ОСАГО, и сумма ущерба не превышает установленный для данного вида страхования лимит тыс. Имущество приобретенное супругами до брака, является личным имуществом и в случае развода, под раздел имущества не подпадает.

За последние годы, количество автомобилей значительно увеличилось.

Рассмотрение жалобы абонента осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. При неисполнении или.

Информация о вас не будет разглашена Быстро Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист Каждый день многие жители Санкт-Петербурга сталкиваются со сложными жизненными обстоятельствами и нуждаются в компетентном совете или помощи. Юридическая консультация O сайте Возможна ли бесплатная консультация юриста в режиме онлайн и даже не выходя из дома.

Конечно же, консультации юристов в приоритете предоставляются нами для незащищенных категорий: С недавнего времени к этой категории добавились и переселенцы внутренне перемещенные лица.

Последним из квартиры выходил заказчик, у него были ключи, есть вероятность, что он открыл кран и забыл закрыть. Можно ли обжаловать последнее решение суда, где я должен компенсировать заказчику возмещение убытков. ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Юрист онлайн (консультация юриста, адвоката онлайн) Дорогие читатели. Решение любых юридических вопросов Вас проконсультируют специалисты права, имеющие практический опыт работы.

Пенсионным вопросам при ДТП и других жизненных. Как не платить кредит в Украине. Но и уменьшить ваши долговые обязательства. Оказание юридической помощи физическим и юридическим лицам.

Это поможет вам сориентироваться в ситуации, принять верное решение и выработать правильный алгоритм дальнейших действий. В зависимости от обстоятельств вы сможете защитить свои права самостоятельно или с привлечением наших специалистов.

Юристы нашей конторы готовы помочь вам по самым различным направлениям юриспруденции: Семейные дела. Не знаете какие документы необходимы при оформлении дома в собственность и нужна помощь юриста.

Гараж в собственность Затрудняетесь самостоятельно правильно оформить право собственности на гараж. Правовые проблемы Или возникла любая из тысячи других правовых проблем, которая требует немедленного решения.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судья разъясняет: Наталия Никулина – о тонкостях рассмотрения апелляционных жалоб
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Савва

    Давайте поговорим, мне есть, что сказать по этому вопросу.

  2. Прохор

    Между нами говоря, по-моему, это очевидно. Попробуйте поискать ответ на Ваш вопрос в google.com

  3. salabegou

    а почему так мало комментов на такой хороший постинг? :)

  4. dracinessi

    Автор, а где такой дизайн можно найти? Мне очень понравился…