+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Сроки рассмотрения претензий в сфере жкх

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Трихлорэтан и непроизводительный ход за здоровыми гирляндами. Все о сроках рассмотрения управляющей компанией обращений и ответа на заявления, претензии и жалобы собственников В частности, срок рассмотрения обращений в управляющую компанию граждан, прокуратуры, Жилинспекции. Недобросовестное исполнение Управляющей компанией или Товарищество собственников жилья своих обязанностей является основной причиной направления собственниками помещений жалоб в ее адрес. Коммунальное предприятие обязано создавать благоприятные условия для жизни в многоквартирном доме. Улучшение от указанных проявлений должно качаться обосновано в бруске.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Данный факт является определяющим для установления их обязанности своевременно рассматривать поступившие обращения. Описание конфликтной ситуации должно быть составлено кратко и объективно.

В какие сроки Управляющая компания обязана отвечать на письма собственников?

Зарегистрировано в правовом управлении Правительства Ярославской области 18 июля г. N В целях совершенствования работы с обращениями граждан и в соответствии с Федеральным законом от 2 мая года N ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан в департаменте жилищно-коммунального хозяйства, энергетики и регулирования тарифов Ярославской области. Признать утратившим силу приказ департамента энергетики и регулирования тарифов Ярославской области от Контроль за исполнением приказа возложить на директора департамента Николаева А.

Приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования. Директор департамента А. Утвержден приказом департамента жилищно-коммунального хозяйства, энергетики и регулирования тарифов Ярославской области от Порядок рассмотрения обращений граждан в департаменте жилищно-коммунального хозяйства, энергетики и регулирования тарифов Ярославской области далее - Порядок разработан в целях обеспечения своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при рассмотрении обращений граждан, и определения последовательности действий при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан в департаменте жилищно-коммунального хозяйства, энергетики и регулирования тарифов Ярославской области далее - департамент.

Порядок устанавливает систему работы по централизованному учету, организации рассмотрения обращений граждан и анализу их содержания, а также основные правила подготовки и оформления документов, необходимых для реализации задач и осуществления функций департамента по работе с обращениями граждан. Порядок распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением всех обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в ином порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

Порядок распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом. Обращения могут быть индивидуальными, то есть поданными самим гражданином, и коллективными, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.

В Порядке используются следующие основные термины:. Должностными лицами департамента являются директор департамента, первый заместитель директора департамента, заместители директора департамента - председатели комитетов департамента. Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с:. N з "Устав Ярославской области" ;.

При рассмотрении обращений не допускается разглашение содержащихся в них сведений, а также сведений о частной жизни заявителя без его согласия.

Не является разглашением сведений направление департаментом письменного обращения в другой орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Рассмотрение обращений в департаменте осуществляется бесплатно. Обращения могут быть направлены заявителями в департамент почтовым отправлением, посредством факсимильной связи, по электронной почте, с использованием государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также могут быть доставлены лично заявителем или его представителем. Почтовый адрес департамента: ул. Чайковского, д. Ярославль, Официальный электронный адрес: dzkh region. Телефон для справок: Номер факса: Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование департамента, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица департамента, либо должность соответствующего лица департамента, а также свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Обращение, поступившее в департамент или должностному лицу департамента в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая года N ФЗ. В обращении заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме. Заявитель с момента приема его обращения имеет право с учетом режима работы департамента лично обратиться в департамент за получением сведений о рассмотрении его обращения.

Указанная информация может быть им запрошена также по телефону и с помощью информационных систем общего пользования. На информационном стенде в здании департамента и в информационных системах общего пользования размещается следующая информация:. Прием заявителей осуществляется в отведенных для приема местах. Места приема включают также места для информирования заявителей и места для ожидания.

Места приема должны соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Места приема оборудуются информационными стендами, стульями и столами, шкафами вешалками для верхней одежды. Личный прием заявителей должностными лицами департамента осуществляется в служебных кабинетах соответствующих должностных лиц департамента. Место для личного приема оборудуется мебелью, канцелярскими принадлежностями, средствами связи, а также средствами аудио- и видеофиксации при наличии возможности , о чем делается соответствующее уведомление.

Письменное обращение, поступившее в департамент, должностным лицам департамента, подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления указанного обращения в департамент.

Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения. Срок рассмотрения обращения начинает исчисляться с даты регистрации обращения в департаменте и заканчивается датой направления ответа, подписанного должностным лицом департамента.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию департамента или должностного лица департамента, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона от 2 мая года N ФЗ.

В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая года N ФЗ , должностное лицо департамента вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего обращение.

Конечным результатом рассмотрения обращений является:. Результат рассмотрения обращения направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в департамент или должностному лицу департамента в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в департамент или должностному лицу департамента в письменной форме.

Кроме того, на поступившее в департамент или должностному лицу департамента обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 2 мая года N ФЗ на странице департамента на портале органов государственной власти Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В ходе личного приема с согласия заявителя ответ может быть дан в устной форме. Рассмотрение письменных обращений включает в себя следующие действия:. Основанием для начала рассмотрения обращений являются их поступление в департамент и регистрация.

Обращения могут быть направлены или переданы заявителями в департамент, а также могут поступать при переадресации из других органов и от должностных лиц следующими способами:. Поступившие обращения передаются в день поступления обращений в отдел организационной работы департамента.

В течение 3 дней с даты поступления обращения сотрудник отдела организационной работы департамента осуществляет обработку и регистрацию обращения. Обработка обращения включает в себя:. На стадии обработки поступивших обращений сотрудник отдела организационной работы департамента, ответственный за работу с обращениями, отбирает те обращения, которые не подлежат рассмотрению по существу поставленных в них вопросов согласно статье 11 Федерального закона от 2 мая года N ФЗ , а именно обращения:.

При обработке обращений производится их регистрация в электронной базе данных обращений в единой системе электронного документооборота органов государственной власти Ярославской области далее - ЕСЭД с присвоением регистрационного номера. При этом в регистрационную карточку обращения вносится следующая информация о поступившем обращении:. Регистрационный номер проставляется в правом нижнем углу на бумажном носителе обращения.

По каждому обращению сотрудник отдела организационной работы департамента, ответственный за работу с обращениями, готовит проект резолюции с поручениями по рассмотрению обращения с установлением срока рассмотрения и подготовки ответа на обращения. Зарегистрированные в отделе организационной работы департамента обращения в срок не позднее 1 дня после регистрации с проектом резолюции на бумажном носителе передаются директору департамента для подписания.

Директор департамента в течение 1 дня рассматривает поступившие обращения, вносит поправки в проекты резолюций если необходимо и подписывает резолюции.

Сотрудник департамента, ответственный за работу с обращениями, в течение 1 дня после подписания резолюций делает соответствующую отметку в регистрационной карточке обращения в ЕСЭД, после чего регистрационные карточки обращений и тексты обращений на бумажных носителях направляются исполнителям.

В случае если в резолюции указано несколько исполнителей:. Остальные соисполнители обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы в соответствии с компетенцией для обобщения и подготовки ответа.

В случае несогласия исполнителя с отнесением обращения к его компетенции вопрос о переадресации обращения другому исполнителю решается директором департамента. Если принято решение о переадресации обращения другому исполнителю, то обращение передается сотруднику, ответственному за работу с обращениями, для внесения изменений в регистрационную карточку обращения в ЕСЭД и направления обращения исполнителю по резолюции. Должностное лицо департамента по результатам ознакомления с текстом обращения, прилагаемыми к нему документами, резолюцией в течение 1 дня:.

Если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, в резолюции указываются наименования органов и должностных лиц, которым необходимо в течение 7 дней со дня регистрации обращения направить копии обращений.

Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие бездействие которых обжалуется.

В случае если в соответствии с запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие бездействие в установленном порядке в суде. Ответ заявителю подписывается должностным лицом департамента, принявшим решение о невозможности направления жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, в соответствии с резолюцией должностного лица департамента подготавливается уведомление заявителю о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Указанное уведомление подписывается должностным лицом департамента, принявшим такое решение, и направляется заявителю. В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводились новые доводы или обстоятельства, должностные лица департамента вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направлялось в департамент.

При рассмотрении обращения, отнесенного к категории предложений, исполнитель оценивает возможность его принятия или непринятия. При этом исполнитель анализирует следующие направления:. При проведении этой оценки учитываются следующие обстоятельства:. По результатам рассмотрения предложения исполнитель готовит ответ заявителю. Если предложение не принято, заявитель извещается о причинах, по которым его предложение не может быть принято.

Если предложение принято, то заявитель извещается о том, в какой форме и в какие сроки оно может быть реализовано. При рассмотрении обращения, отнесенного к категории заявления, исполнитель:. При этом исполнитель проверяет наличие законных оснований для совершения испрашиваемого действия и возможность его совершения.

В ответе сообщается об удовлетворении или неудовлетворении заявления, о совершении или несовершении испрашиваемого действия. Если испрашиваемое действие не может быть совершено, направляется аргументированный ответ, в котором приводятся соответствующие доводы и обстоятельства. При рассмотрении заявления исполнитель проверяет, соответствуют или нет оспариваемые действия бездействие лица лиц положениям и предписаниям как законодательных и подзаконных актов, так и предписаниям нормативных и других документов Ярославской области.

Исполнитель получает пояснения по факту нарушения у лица, чьи действия оспариваются, изучает материалы, представленные заявителем, запрашивает дополнительные материалы. Если в результате проведенного анализа подтвердились отмеченные в заявлении факты, указывающие на неправомерность каких-либо действий, несоответствие этих действий положениям и предписаниям нормативных и других документов, заявление признается обоснованным. В случае признания заявления обоснованным в ответе заявителю приносятся извинения, перечисляются меры, которые принимаются для устранения нарушений законов и иных нормативных правовых актов, недостатков в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, и сроки их реализации.

Если заявление признано необоснованным, в ответе дается разъяснение неправомерности предъявляемых претензий. При рассмотрении обращения, отнесенного к категории жалобы, исполнитель определяет обоснованность просьбы заявителя о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц, в том числе:.

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю указывается, какие права, свободы или законные интересы подлежат восстановлению и в каком порядке с указанием сроков и ответственных лиц , а также какие способы будут применены для защиты прав, свобод или законных интересов заявителя. В случае признания жалобы, не подлежащей удовлетворению, в ответе заявителю приводятся доводы принятия такого решения.

В случае необходимости получения дополнительной информации от заявителя, направившего обращение, уточнения обстоятельств, изложенных в обращении, исполнитель в процессе рассмотрения обращения вправе:. В случае необходимости исследования материалов и объектов, которые не могут быть истребованы или представлены по месту рассмотрения обращения, исполнитель с предварительного разрешения должностного лица департамента, направившего обращение для рассмотрения, выезжает на место, при этом заявитель уведомляется о дате и времени его посещения.

В случае рассмотрения обращения с выездом на место может осуществляться фото-, видеосъемка и аудиозапись.

Срок рассмотрения жалоб в жкх по закону защите прав потребителей

Данные документы в свободном доступе размещены на сайте Минжилкомхоза www. Обращения потребителей жилищно-коммунальных услуг подразделяются на заявки и претензии. Порядок их рассмотрения различен. Это может быть устное обращение по телефону или поступившее в ходе личного приема, либо письменное обращение. Заявки принимаются и регистрируются диспетчерской службой ЖЭС в день поступления.

Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан

В первую очередь процедура обращений и сроки ответа на запросы в Управляющую компанию должны быть прописаны в договоре управления. Именно в нём определены обязанность отвечать на обращения и порядок рассмотрения обращений клиентов. Но договор управления не должен ущемлять права потребителя ст.

Зарегистрировано в правовом управлении Правительства Ярославской области 18 июля г. N

Добиться правды и правовой справедливости часто бывает непросто.

Услуги жилищно-коммунального характера должны оказываться надлежащим образом. Любое нарушение и уж тем более причинение вреда или ущерба ненадлежащим оказанием услуг дает право пострадавшую сторону требовать устранения нарушения, а также материального ущерба или морального вреда, причиненного нарушениями. Широко распространенным способом выразить свои требования является претензия в управляющую компанию. Законом не закреплена строгая единая форма с четкой структурой к обращению.

Как правильно пожаловаться на управляющую компанию?

Название вашей организации. Номер телефона или адрес электронной почты для связи. Сколько в вашей организации диспетчеров?

Федеральным законом от Каковы сроки рассмотрения обращений граждан, поступивших в управляющие компании и какими нормативно-правовыми документами они регламентированы представлено ниже в таблице. Владея данной информацией, Вы сможете аргументированно просить управляющую организацию предоставить ответ на Ваше обращение в установленные законом сроки.

Претензия в ЖКХ за ненадлежащее обслуживание дома

В таких случаях важно знать, что:. Оставление заявки обращения потребителя без рассмотрения является доказательством нарушения исполнителем прав потребителя;. Потребитель может составить акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ и заверить данный акт подписями членов совета многоквартирного дома, соседями. Согласно ст. И если эти услуги предоставляются не в полном объёме, ненадлежащего качества, либо с нарушением положенных сроков, собственники помещений могут предъявить управляющей компании претензию.

Как предъявить претензии управляющей компании?

О том, что такое общая собственность, как заблаговременно оградить себя от сложностей. Одной из насущных проблем, как правило, становятся споры по разделу совместно нажитого имущества, в том числе, недвижимости. Хотите помочь приобрести квартиру своим родителям. Возможно, планируете, что они переедут поближе к. Мой участок, что хочу, то и делаю на нем… Кто мне может и должен разрешать или запрещать что-то.

В стадии предварительной обработки входящей информации во внутренних базах данных нашего агентства содержится сопоставимый по количеству объем альтернативных предложений в каждом из сегментов рынка.

Алгоритм действий граждан при обращениях по вопросам ЖКХ Защищать своё поводов для резкого улучшения ситуации, сложившейся в сфере ЖКХ​. вести учёт жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) Таким образом, срок рассмотрения вышеуказанных заявлений.

Сроки рассмотрению жалоб по жкх

Следовательно, ни ВШБ, ни какой-либо другой факультет МГУ не вправе требовать дополнительных документов на проход помимо тех, что указаны в п. Более того подобные ограничения не только формально противоречивы, но и не соответствуют духу Университета, его открытости, единству корпорации, не этичны.

Узнать и оплатить штрафы ГИБДД. Записаться на прием к врачу.

Москва Здравствуйте, если миграционка просрочилась, На миграционке был указан частный визит. Москва Получить ответ 292 юриста готовы ответить сейчас Здравствуйте мне судили и Оштрафовали на 5 тысяч рублей я сразу оплатил штраф потом приехал на родину смотрел через сайт МВД и у меня стоит запрет но там не сказано на сколько мне запретили.

Москва для бизнеса Обратиться бесплатно Или напишите нам в Telegram Подскажите, пожалуйста, является ли обязательной регистрация по месту пребывания в течении 7 дней со дня прибытия в РФ иностранного гражданина - врача высшей категории из Кубы(как высококвалифицированного специалиста).

Санкт-Петербург гражданский муж находится в колонии за тяжкое преступление ст.

Надо понимать, что бесплатная юридическая помощь не всесильна. Далеко не в любом случае можно обратиться и получить именно бесплатную юридическую помощь. На самом деле более действенной будет платная юридическая помощь. Лучше все-таки заплатить, и ты будешь знать, что гарантированно получишь эту услугу, гарантировано получишь нужную консультацию, которая тебе нужна.

И еще подскажите, пожалуйста, какие документы мне можно спросить у тренера подтверждающие его квалификацию и право тренировать. При разговоре тренер откровенно хамила и судя по отзывам и возрасту (тренеру 20 лет), возникли сомнения в её компетентности. К слову, бассейн выбрали из-за удобного расположения - находится в соседнем доме.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. redebadlu

    С прошедшим новым и наступающим старым НГ. Пусть бык бодает ваших конкурентов

  2. Климент

    По-моему, какой бред((((