+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Сроки рассмотрения жалобы потребителем

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Сроки рассмотрения жалобы потребителем

Если в обращении не указано должностное лицо, которому адресуется обращение, такое обращение передается на рассмотрение должностному лицу, в круг обязанностей которого отнесены вопросы, в отношении которого обратился потребитель, или руководителю Общества. Если обращение касается деятельности нескольких подразделений Общества, то в резолюции может быть указано несколько исполнителей. При этом основным исполнителем, который координирует рассмотрение обращения, считается лицо, фамилия которой указано первым в списке исполнителя. Исполнитель готовит ответ в срок, не превышающий установленный законодательством. В случае необходимости проект ответа вместе с копией обращения и другими документами направляется для правовой оценки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В году вступил в силу Федеральный закон от Указанный закон, устанавливающий порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами, инкорпорировал большинство положений ранее действующего Указа Президиума Верховного Совета СССР от Как и прежний, новый нормативный акт различает следующие виды обращений граждан: предложение, заявление и жалоба.

Сохранен запрет на направление жалоб органу или должностному лицу, действия бездействие которых обжалуются, а также правила в отношении анонимных обращений.

Одновременно увеличен срок рассмотрения обращений граждан до 30 дней ранее - безотлагательно, не позднее чем в дневный срок. Вместе с тем новый закон как регулирующий нормативный акт не охватывает тематику всего массива поступающих обращений, что однозначно закреплено положениями ч. Более того, в соответствии с ч. Обращения, не относящиеся к компетенции органа-реципиента, направляются в другие органы в соответствии с их компетенцией с уведомлением гражданина о таком перенаправлении его обращения п.

Положения Закона N ФЗ не регламентируют действия органов-реципиентов в случаях, когда существо обращения гражданина не может быть отнесено к чьей-либо компетенции, а также в случаях, когда обращения не могут быть идентифицированы как предложение, заявление или жалоба п. Поэтому на обращения такого рода положения Закона N ФЗ, в том числе, в части сроков их рассмотрения, по мнению Роспотребнадзора, распространяться не могут.

В силу изложенного "проблема" рассмотрения обращений, не подпадающих под действие какого-либо специального закона в контексте соответствующих положений ч.

Указанные особенности законодательства, регламентирующего порядок рассмотрения обращений граждан, частично объясняют существенно возросший объем обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления.

Так, за последние 15 лет количество обращений граждан на нарушение их прав как потребителей возросло примерно в 10 раз. Если в году Государственным комитетом Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур ГКАП России было зафиксировано обращений потребителей по данным Государственного доклада "Защита прав потребителей в Российской Федерации в годах" , то в году количество обращений потребителей в территориальные органы Роспотребнадзора составило по данным формы отраслевого ведомственного учета N за год.

Таким образом, анализ структуры обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка показывает традиционное превалирование жалоб на деятельность торговых организаций, что не в последнюю очередь объясняется сложностью правоотношений, возникающих в сфере предоставления услуг, а в отдельных случаях - объективной невозможностью идентификации правовой природы соответствующих отношений, предметом которых служат "услуги" или "работы" наиболее "непрозрачной" в этой связи, с точки зрения правовой квалификации возникающих правоотношений, выглядит жилищно-коммунальная сфера.

Во многом из-за этого вопросы оказания услуг и выполнения работ законодательством о защите прав потребителей не различаются и регулируются в соответствующей части положениями одной главы III Закона Российской Федерации от Тем не менее, сложность анализа правоотношений в сфере оказания услуг выполнения работ вызывает у потребителей боязнь реализации самозащиты права, и, как следствие, пониженную гражданскую активность смирение с существующим положением и отказ от восстановления нарушенного права.

Определенное влияние на эту тенденцию оказывает высокая стоимость услуг профессиональных правозащитников при отсутствующем государственном механизме предоставления бесплатной адвокатской помощи потребителям. При этом осуществление административных функций Роспотребнадзора, в том числе в области судебной защиты прав потребителей в форме дачи заключения по гражданскому делу и предъявление заявлений в защиту неопределенного круга потребителей не может заменить основополагающих принципов судебной защиты гражданских прав, что установлено ст.

Между тем, как показывает практика работы с жалобами и заявлениями граждан, ответы Роспотребнадзора и его территориальных органов на обращения потребителей о порядке реализации и защиты их прав через систему судебных органов нередко вызывают негативную реакцию у заявителей, и, как следствие, новый поток жалоб. В некоторых случаях потребители вместо концентрации на защите своих законных интересов от лица, допустившего нарушение их прав, направляют все усилия на обжалование действий административных органов, в том числе через реализацию положений главы 25 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и Закона Российской Федерации от По этой причине в ряду важнейших средств разрешения такого рода проблем следует считать реализацию потребителями права на просвещение, установленного ст.

В связи с необходимостью удовлетворения бытовых потребностей каждый гражданин участвует в экономическом обороте товаров, работ и услуг, совершая разного рода покупки, заключая те или иные договоры - письменные или устные. Развитие рыночных механизмов в России привело к огромной массе вариаций потребительского поведения населения, требующих осознанного выбора с целью совершения сделок.

Множественные коллизии норм специального и общегражданского законодательства, появление хозяйствующих субъектов, не легализированных должным образом в гражданском обороте, лавина рекламной и при этом нередко недостоверной информации, факты нахождения на рынке некачественной продукции, контрафактных и небезопасных товаров - все это в своей основе, так или иначе, имеет нарушение права потребителей на своевременную, полную, достоверную информацию и, в конечном счете, приводит к невозможности качественного удовлетворения гражданами соответствующих жизненных потребностей.

В этой связи все большую значимость в работе Роспотребнадзора по реализации государственной потребительской политики приобретает организация системы правового образования потребителей и предпринимателей, усиление превентивных мер в области защиты прав потребителей. Цель создания такой системы - формирование у населения устойчивых навыков грамотного поведения на потребительском рынке, привитие потребительской культуры, возможность реализации самозащиты права.

Основными направлениями деятельности Роспотребнадзора по повышению уровня правовых знаний граждан в области защиты прав потребителей являются:. Необходимость внедрения инновационных форм работы с населением обусловлена тем, что с развитием инфокоммуникационных технологий численность нуждающихся в помощи потребителей объективно увеличивается за счет населения удаленных муниципальных образований, что заставляет искать новые максимально адекватные современным условиям модели и подходы в разрешении вопросов по существу в целях повышения эффективности защиты прав потребителей.

В этой связи, а также по итогам анализа работы с обращениями граждан в году, выявившем ряд недостатков на указанном направлении, Роспотребнадзор обращает внимание территориальных органов на следующие особенности порядка рассмотрения обращений граждан на нарушение их потребительских прав:.

В соответствии с ч. Закон не регламентирует действия органа, получившего обращение, в случаях отсутствия смысла сути обращения или личной подписи лица, от имени которого направлено обращение, то есть обязательных реквизитов обращений граждан ч. Так, по смыслу главы 10 ГК РФ и с учетом положений ст. При этом полномочия представителя поверенного должны быть удостоверены должным образом доверенностью.

По общепринятому правилу допускается подтверждение полномочий представителя копией доверенности, не вызывающей сомнений в ее достоверности фотокопия, ксерокопия и т. Полномочия адвоката на представление интересов доверителя при направлении обращения в органы государственной власти также подтверждаются доверенностью п. Обращения организаций и объединений, а также индивидуальных предпринимателей, как в своих интересах, так и в интересах потребителей третьих лиц не могут быть идентифицированы как обращения граждан и не подлежат рассмотрению в порядке, установленном положениями Закона N ФЗ.

При этом особенности рассмотрения обращений объединений потребителей их ассоциаций, союзов , связанные с реализацией ими своих полномочий, установлены п. В соответствии с положениями ст. При этом существо видов обращений раскрывается в п. Особенности устного обращения гражданина, подразумевающего личный прием с предъявлением документа, удостоверяющего личность, раскрываются в ч.

При этом "содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов". Указанное, в частности, означает, что такого рода устное обращение гражданина в контексте положений Закона N ФЗ в отличие от иных устных консультаций граждан может быть положено в основу проведения мероприятия по контролю или явиться основанием для возбуждения дела об административном правонарушении и проведения административного расследования.

Такая форма обращений граждан подлежит соответствующему статистическому учету графа 4 таблицы 5 формы отраслевого статистического наблюдения N "Сведения о деятельности территориальных органов Роспотребнадзора" и не может подменяться иными устными консультациями граждан, в том числе по каналам связи, проводимыми как в процессе текущей работы территориальных органов Роспотребнадзора, так и по "горячим линиям".

Рассмотрение обращений граждан на нарушения их прав как потребителей начинается с установления факта наличия потребительских правоотношений как таковых с учетом положений преамбулы Закона N При этом следует учитывать положения гражданского законодательства, устанавливающего общие принципы оборотоспособности объектов гражданских прав, в том числе товаров, работ и услуг ст.

В случае, если события, описанные в обращении гражданина, не свидетельствуют о наличии потребительских правоотношений, то заявителю направляется сообщение об этом, за исключением случаев, когда обращение подлежит направлению на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией п.

Обращения граждан на нарушения их потребительских прав подлежат обязательной проверке на предмет определения круга субъектов, интересы которых затрагиваются описанными в обращении событиями, а также рассмотрению с точки зрения системного характера таких событий с целью установления меры формы реагирования.

В случае, если события, описанные в обращении гражданина, затрагивают исключительно его личные имущественные права как потребителя и при этом отсутствуют признаки наличия оснований для возбуждения дела об административном правонарушении, заявителю дается ответ о порядке судебной защиты его прав на основании положений п.

В частности, заявителю разъясняется порядок привлечения по его инициативе государственного органа для вступления в судебный процесс для дачи заключения по делу на основании ст. В необходимых случаях гражданину может быть оказано содействие в составлении соответствующего заявления-ходатайства в суд.

Такая форма участия Роспотребнадзора и его территориальных органов в судебных делах является основной при защите прав конкретных потребителей. При этом следует иметь в виду, что по смыслу гражданского процессуального законодательства суд до вынесения решения по первой инстанции не может отказать в удовлетворении такого заявления-ходатайства лицу, участвующему в деле территориальный орган Роспотребнадзора также вправе вступать в дело по своей инициативе.

Воспрепятствование со стороны органов судебной власти вступлению территориальных органов Роспотребнадзора в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в дальнейшем может служить одним из оснований для отмены судебных актов вследствие неправильного применения норм процессуального права, которое привело к неправильному разрешению дела.

В отдельных случаях, с учетом социального положения заявителя или иных значимых факторов, территориальный орган Роспотребнадзора может принять решение о реализации его полномочий на участие в судебном процессе по защите прав конкретного потребителя в качестве заявителя с обязательным процессуальным соучастием потребителя, в интересах которого подано исковое заявление на основании ч. В случаях, когда события, описанные в обращении гражданина, затрагивают законные интересы неопределенного круга потребителей, территориальный орган Роспотребнадзора может принять решение о предъявлении в суд заявления о признании противоправными действий соответствующего лица в отношении неопределенного круга потребителей.

При этом Роспотребнадзор не связан доводами заявителя и не обязан сообщать ему о принятом решении. В таких случаях ответ на обращение гражданина, послужившего поводом для принятия решения о предъявлении иска, дается в общем порядке.

Предъявлению искового заявления в суд в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей должна предшествовать необходимая подготовка, основанная на использовании полномочий Роспотребнадзора как административного органа.

В частности, могут быть проведены соответствующие внеплановые мероприятия по контролю, а при наличии оснований - возбуждены дела об административном правонарушении. Результаты таких действий территориальных органов Роспотребнадзора могут быть использованы для формирования доказательной базы по гражданскому делу в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.

В виду преюдициальной силы принимаемых судом решений по подобной категории дел такая форма реализации полномочий Роспотребнадзора и его территориальных органов является исключительной и должна использоваться только в обоснованных случаях. Подобная исключительность также распространяется на случаи реализации Роспотребнадзором и его территориальными органами полномочий, установленных п.

В случаях, когда обращение гражданина является основанием для проведения внепланового контрольно-надзорного мероприятия, а также возбуждения дела об административном правонарушении одного или нескольких , следует иметь в виду, что законодательство Российской Федерации не вменяет в обязанность административных органов сообщать заявителю о подробных результатах соответствующей деятельности Роспотребнадзора его территориальных органов , кроме случаев, когда заявитель является участником производства по делу об административном правонарушении.

В случае предъявления требований такого рода со стороны граждан территориальные органы Роспотребнадзора разъясняют заявителям их права в пределах своей компетенции, а в необходимых случаях сообщают порядок получения запрашиваемых сведений в частности, через судебный запрос.

В случаях выявления событий, имеющих системный характер, выходящий за пределы регионального уровня, территориальные органы Роспотребнадзора информируют об этом центральный аппарат Роспотребнадзора. При этом в числе соответствующих информационных материалов, среди прочего, следует представлять копии обращений граждан, послуживших поводом для обнаружения соответствующих событий. Кроме того, для необходимого анализа в обязательном порядке направляются копии значимых документов административной и судебной практики;.

Просим учесть вышеназванные рекомендации в целях повышения эффективности работы, связанной с рассмотрением обращений потребителей. Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 24 марта г. Круглый стол "Законодательные инициативы: медицинские осмотры, диспансеризация и вакцинация — залог охраны общественного здоровья".

Программа повышения квалификации "О корпоративном заказе" ФЗ от Справка В году вступил в силу Федеральный закон от В этой связи, а также по итогам анализа работы с обращениями граждан в году, выявившем ряд недостатков на указанном направлении, Роспотребнадзор обращает внимание территориальных органов на следующие особенности порядка рассмотрения обращений граждан на нарушение их потребительских прав: 1.

Кроме того, для необходимого анализа в обязательном порядке направляются копии значимых документов административной и судебной практики; Просим учесть вышеназванные рекомендации в целях повышения эффективности работы, связанной с рассмотрением обращений потребителей.

Руководитель Г. Онищенко Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 24 марта г. Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:.

Порядок подачи и рассмотрения обращений

Купить систему Заказать демоверсию. Сроки рассмотрения жалобы. При обращении заявителей с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа в Роспотребнадзор его территориальный орган срок ее рассмотрения не должен превышать тридцати дней со дня ее регистрации. В случае если по жалобе требуется провести расследование или проверку, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на тридцать дней по решению должностного лица Роспотребнадзора, территориального органа Роспотребнадзора, ответственного за рассмотрение жалобы, руководителя Роспотребнадзора, территориального органа Роспотребнадзора, в который поступила жалоба. О продлении срока рассмотрения жалобы заявитель уведомляется письменно с указанием причин его продления. Приказа Роспотребнадзора от Открыть полный текст документа.

Срок рассмотрения жалоб в жкх по закону защите прав потребителей

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина. Теперь сомневаюсь, есть ли в этом смысл. Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от

Общий порядок действий участников розничного рынка электрической энергии при рассмотрении обращений, жалоб и претензий потребителей. Участники розничного рынка во время осуществления деятельности по распределению, передаче, поставке продаже электрической энергии потребителю, оказания услуг коммерческого учета должны придерживаться требований действующего законодательства и заключенных договоров.

Общие положения. Положения настоящего Порядка распространяются на все устные обращения и обращения, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан и организаций далее - Обращение.

В большинстве случаев обе стороны пытаются решить свои разногласия, не вовлекая в них высшие инстанции. Пострадавшая сторона пишет так называемую претензию, где подробно описывает свои притязания. Но когда урегулирование вопроса становится невозможным, тогда следует обращение в суд.

Использование претензионных заявлений распространено во всех областях правовых отношений. Чаще всего временные промежутки для их рассмотрения фиксируются при подписании письменного договора. Конкретный срок рассмотрения претензии устанавливается Законом о защите прав потребителей и Гражданским Кодексом РФ только для отдельных отраслей:. Анализ большинства конфликтных ситуаций между потребителем и лицом, предоставившим услугу или товар, показывает, что время рассмотрения жалобы зависит от конкретных условий договорных отношений. Если продавец не выполнил свои обязательства в должной форме, то потребитель имеет право подать письменную жалобу в организацию, которая реализовала приобретенный товар или услугу.

Тынышпаева, инженер-экономист г. Сатпаева, нефтегазовое дело.

В соответствии со ст. При обращении в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу заявитель предъявляет документы, подтверждающие его обращения к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или результат рассмотрения претензии. Законом Российской Федерации от Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Установка детского кресла спереди имеет ряд преимуществ: водитель видит ребенка. Соответственно, нет необходимости отвлекаться от дороги; малыш видит родителя и ведет себя более спокойно; как правило, на переднем сидении ребенка меньше укачивает; некоторые кресла возможно установить только на переднее сидение.

Кроме достоинств всегда есть недостатки: провокация ребенком ДТП в случае, если он заденет механизм управления; переднее место считается наиболее опасным для ребенка; малыш может прикрыть одно из зеркал, что помешает водителю ориентироваться на дороге; ребенок может отвлечь водителя и спровоцировать аварийную ситуацию.

Главное, чтобы кресло было закреплено в соответствии с инструкцией и подходило ребенку по физиологическим характеристикам. К одним из таких документов, согласно аб. Что это такое Общее определение договора дается в ч. Более узкое понятие приведено в ч.

О порядке рассмотрения жалоб, оставленных потребителями в книге «​Жалоб и Срок рассмотрения жалобы, разбирательства по существу вопроса.

Однако помощь будет наиболее эффективной сразу после нарушения ПДД и составления протокола сотрудниками дорожной полиции. Если нужной модели в наличии нет, продавец обязуется поставить машину в указанный срок при условии, что покупатель оплатит частичную стоимость.

Предоставление шаблона необходимого вам юридического документа или помощи в его сотавлении. Предоставление информации в письменной форме с учетом анализа вашей ситуации и перспектив её развития в судебном порядке. Возможность назначить лицо, которое будет уполномочено получать услуги, предусмотренные тарифным планом, в интересах и в пользу .

В документе прописывается дата следующего техосмотра. Где его пройти Если у автовладельца новое транспортное средство, которое имеет действующую гарантию,технический осмотр производится официальным дилером. Причем периодичность прохождения должна быть указана заводом, который занимался изготовлением данного транспортного средства.

Для водителей, чей автомобиль имеет внушительный пробег, либо с истекшим сроком гарантии, существуют выбор, куда можно обратиться за прохождением технического осмотра.

Для этого достаточно позвонить специалистам, которые оперативно решат проблему. Ответ будет грамотным с точки зрения права, ёмким и понятным для любого. Юристы грамотно ответят любой поставленный вопрос. Более того, для них нет задач, которые бы невозможно было решить.

Практически каждая серьёзная юридическая компания содержит на своём интернет-сайте форму обратной связи, где можно задать свой вопрос и получить ответ в режиме онлайн, либо заполнить форму и получить бесплатную юридическую консультацию по телефону в любое удобное время. В простейших случаях, когда ситуация во многом стандартна и имеет выработанную и общеизвестную процедуру для разрешения затруднения, большая часть успеха зависит от правильно составленного заявления.

Многие люди пытаются сами справиться с этим, на первый взгляд, несложным делом.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. cusnyadis

    Хороший пост по этой теме нечасто встретишь, немногие хотят копать так глубоко, мне понравилось ваше мнение

  2. Стела

    Вы еще 18 век вспомните