+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Закон потребителя книга жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Закон потребителя книга жалоб

Кабинет министров отменил рудимент, оставшийся в наследство после Советского союза — книг отзывов и предложений, то есть книгу жалоб. Кто-то поддерживает новшество, а кто-то считает, что людей лишили прав на защиту от нечестной торговли и некачественных услуг, передает Сегодня. Читай также: OLX назвал типичного украинского интернет-покупателя: Инфографика. Отменить книгу жалоб было по инициативе Минэкономразвития, которые утверждают, что она приносит только убыток в ,6 млн грн в год на покупку бумажных книг и оборудование уголка потребителя столом, стулом и канцпринадлежностями для написания жалоб.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

День прав потребителей Всемирный день защиты прав потребителей, Всемирный день прав потребителя англ.

Книга жалоб. Как ею пользоваться?

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг? У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений.

Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства. В нем клиент имеет возможность высказать свое мнение по поводу организации работы компании, а именно: выразить свое недовольство, оставить положительный отзыв или внести рациональные предложения по совершенствованию обслуживания посетителей.

Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений. Подробную информацию о данном документе вы можете почерпнуть из следующего видео: В соответствии с законодательством нашей страны данную книгу обязаны иметь практически все организации, а именно предприятия сферы услуг, торговли, общественного питания, а также государственные и муниципальные учреждения.

К сожалению, у обиженного клиента банка вряд ли будет возможность пожаловаться на действия работников кредитного учреждения. Зато по требованию клиента сотрудник банка обязан предоставить посетителю бланки претензий, на которых он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания. Но в целях предотвращения споров с Администрацией города или населенного пункта, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них.

Хранить журнал желательно на видном месте, чтобы он мог быть предоставлен посетителю по первой просьбе. Некоторые продавцы предпочитают хранить его на кассе, а отдельные предприниматели располагают его в специально оформленном уголке потребителя.

Книга отзывов должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью организации и подписью ее руководителя. Такое оформление необходимо для того, чтобы отдельные листы брошюры не были вырваны продавцами или иными сотрудниками компании. Если книга до конца года не заполняется полностью, то она продлевается на следующий период, о чем проставляется соответствующая отметка.

Посетитель торговой точки пишет жалобу в строго отведенном месте, так как на оборотной стороне страницы или в соседней колонке руководство компании проставляет отметку о принятых мерах. В течение 2-х дней с момента поступления она должна быть рассмотрена, а в течение 5 дней по факту поступления отзыва в документе должен появиться отчет руководства о принятых мерах.

Если у должностных лиц не получается принять меры и для этих целей требуется дополнительное время, то в книге напротив отзыва проставляется отметка о продлении срока рассмотрения претензии до 15 суток. Если им был указан домашний адрес или электронная почта, то в течение 5 дней компания должна подготовить и направить письменный ответ по факту разбирательства.

Ответственность за отсутствие этого бланка строгой отчетности предусмотрена статьей В рамках этой статьи определено наказание за отсутствие книги, а также за нежелание предоставить ее клиенту по первому требованию.

В случае нарушения прав потребителя по выдаче ему данного журнала, пострадавшему следует обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. И если факт нарушения будет доказан, то на физическое лицо будут наложены штрафные санкции до рублей, на должностное лицо — до рублей, а на организацию — до 30 рублей. Штраф для должностного лица составляет 1 рублей, а юридическому лицу придется раскошелиться на более крупную сумму — 10 рублей.

Открыть документ в вашей системе Консультант Плюс: Приказ Минторга РСФСР от N "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания" вместе с "Инструкцией о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", утв. На данный момент качество товарной продукции ИП и уровень предоставления услуг бывает или хорошим, или плохим.

В такой ситуации каждый предприниматель должен иметь книгу отзывов и предложений для ИП, в которой клиенты оставляют замечания о работе бизнесмена, о качестве его товарной продукции, уровне предоставления услуг и др. В то же время такая тетрадка приносит большую пользу при её грамотном использовании. В то же время ИП нужно иметь в виду, что если такой документ оформлен не по закону, то покупатель может подать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор.

При оформлении книги отзывов ИП должен пронумеровать, прошнуровать её и поставить на ней печать из сургуча. В подобной ситуации бизнесмен обезопасит себя от недобросовестного потребителя, который захочет вырвать какую-нибудь страницу такой тетрадки. Внутри такой тетрадки на одной стороне должны быть оставлено место, в котором ИП указывает свои контакты, а администрация фирмы — комментарии администрации, на другой — гражданин РФ может оставить свой положительный или отрицательный отзыв о деятельности ИП.

Однако, она должна быть грамотно оформлена самим ИП. На 1 странице такой тетрадки ИП должен указать такую информацию: В итоге на 1 странице такого документа клиенты ИП указывают те организации, в которых они могут оставить свои предложения или замечания.

ИП следует знать, что книга отзывов и предложений должна быть расположена на видном для гражданина РФ месте. После отказа ИП, покупатель может ещё раз попросить такой документ уже оставит в ней отрицательный отзыв о компании ИП — это бизнесмену тоже нужно иметь в виду.

Кроме того, при предоставлении потребителю такой тетрадки, ИП должен дать гражданину РФ ручку, обеспечить его стулом и письменным столом, на котором покупатель может оставить свой отзыв о компании. После того как гражданин оставил свою жалобу в книге отзывов и предложений, на другой стороне листа с замечаниями должен оставить комментарий к записи и информировать гражданина РФ о принятых мерах по разрешению подобной проблемы.

Кроме того, если гражданин РФ оставил свой адрес, то бизнесмен должен выслать ему по почте письменный ответ. Каждый потребитель должен иметь в виду, что отзывы и предложения, оставленные в книге жалоб, не является конфиденциальными — их может увидеть любой гражданин РФ, взявший в руки подобную тетрадку.

На практике некоторые ИП должным образом не реагируют на жалобы, которые отражены в книге отзывов и предложений. В подобной ситуации, равнодушное отношение бизнесмена к своим покупателям приводит к потере клиентов. Однако, в большинстве случаев, именно большие организации — крупные банки или гипермаркеты с широкой филиальной сетью, никак не реагируют на жалобы покупателей.

В подобной ситуации один из листов ИП может оставить у себя, а на другом бизнесмен должен оставить запись о получении жалобы претензии и отдать её покупателю. Если сотрудник ИП полностью отказал клиенту в законном праве на оставление письменной претензии к бизнесмену, у гражданина РФ есть 2 выхода: В такой ситуации при обращении в Роспотребнадзор гражданин РФ должен указать ФИО сотрудника ИП, время, дату. Один из экземпляров гражданин РФ отдаёт сотруднику ИП, а второй — с подписью о получении бизнесменом претензии — гражданин РФ оставляет у себя.

Если ИП не принял письменную жалобу от клиента, потребитель может отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении — в Роспотребнадзор.

В течение 1 месяца Роспотребнадзор и иные контролирующие органы рассматривают официальное обращение клиента и выносят соответствующее решение — принимают или отказывают в применении определённых мер в отношении ИП. На данный момент ИП предоставляет определённые услуги своим клиентом, в соответствии со ст. В различных документах Правительства РФ указано, что ИП обязан завести книгу отзывов и предложений, которую предоставляют покупателю по первой просьбе.

ИП должен предоставить клиенту такую тетрадь при предоставлении таких услуг: Если ИП нарушил вышеперечисленные требования российского законодательства РФ, то Роспотребнадзор, налоговая инспекция и иные контролирующие органы выписывают ему штраф, который равен 40 р. Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала. Кроме того, благодаря этому документу, креативные клиенты смогут подсказать неплохие идеи по улучшению бизнеса.

Книгой отзывов и предложений называют документ, в котором абсолютно любой клиент организации может оставить свой положительный или отрицательный отзыв о работе компании или же внести дельное предложение по улучшению работы фирмы.

Таким образом, потребителю нет необходимости отвлекать от работы обслуживающий персонал для осуществления своего права. Тем не менее, если руководитель юридического лица или индивидуальный предприниматель не организовали такой уголок, то книга должна храниться таким образом, чтобы она была предоставлена по первому требованию клиента. Важно отметить, что в законодательстве не предусмотрено требование об обязательной регистрации книги отзывов и предложений.

Главная Кодексы Регистрация Войти. Просмотров: Категория: Форум. Опубликовано: 30 авг Как оформить и прошить книгу отзывов жалоб и предложений скачать. Обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений в законе не закреплена. Книга жалоб и предложений. Должностные лица организации обязаны отреагировать на жалобу или предложение. Потребителю желательно указывать в тексте отзыва свои контактные данные: телефон, адрес.

За отказ в выдаче жалобной книги также наступает административная ответственность. Книга отзывов и предложений. Срок хранения книги отзывов и предложений А. В какой форме организация - розничный продавец обязана ответить на претензию покупателя? Каждый гражданин РФ — потребитель какой-либо товарной продукции и услуг. Бизнесмен должен предоставить её клиенту по 1 требованию. Закон "О защите прав потребителей" регистрация книги жалоб и предложений В том случае, если у бизнесмена нет книги жалоб, то он обязан выдать клиенту 2 листа бумаги.

На них потребители могут написать свои претензии — в 2 экземплярах. В такой ситуации контролирующий орган направляет гражданину РФ подробный отчёт о принятых мерах. Огромное преимущество такого способа хранения — она всегда находится на виду у клиента. Книга отзывов и предложений для ИП В том случае, если у бизнесмена нет книги жалоб, то он обязан выдать клиенту 2 листа бумаги. Скриншоты Видео Предыдущий скриншот Следующий скриншот.

Комментариев нет. У тебя есть возможность добавить комментарий первым! Для того, чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь. Логин [ email ]. Пособие по уходу за инвалидом 1 группы - единовременное, на. Исковое заявление об установлении трудовых. Особенности наложения и снятия ареста недвижимости. Аспирантура включается в трудовой стаж.

Стоит ли покупать авто из Эстонии без растаможки в году. Все права защищены. Условия использования информации Отказ от ответственности Размещение рекламы.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Александра Мунтян, познавательный журнал " ШколаЖизни. Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром. Что уж говорить про рядовых граждан. Единственное, чего еще боятся продавцы, это загадочной организации Роспотребнадзор.

Книгу жалоб отменили: Как теперь защитить свои права

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию.

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Федеральный закон от

Испорченный товар, плохой сервис, недостаточно профессиональная работа или грубое отношение персонала.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран.

Ответ в книге жалоб и предложений образец

Жалобная книга предусматривает законодательством доступ на демократической основе, она должна или находиться на видном, специально предусмотренном месте, или предоставляться потребителю работниками предприятия торговли или обслуживания без объяснения - зачем она понадобилась. Человек, изъявивший желание оставить жалобу или предложение в книге, должен быть обеспечен не только ручкой, но также столом и стулом. Незаконным в данном случае является требование к покупателю-жалобщику предъявить документы. Еще во времена СССР Книга жалоб, отзывов и предложений была обязательным атрибутом различных сфер обслуживания населения и промышленных предприятий, являясь инструментом государственной защиты гражданских интересов и народного контроля. Основными её задачами были фиксация возможных нарушений в сфере обслуживания советских граждан, отображение положительных отзывов потребителей различных сфер услуг, прием предложений в сфере улучшения деятельности, а так же предотвращение злоупотребления служебным положением.

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг?

Книга жалоб отзывов и предложений

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей. Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку. Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам. Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки. Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать.

Всемирный день защиты прав потребителей

Компетенции наших специалистов включают все области современного права. Мы крупная компания, осуществляющая правовое консультирование онлайн без оплаты в Красноярске на основании закона РФ от 21. Деньги за юридическую помощь перечисляются только после оформления договора.

Кабмин отменил книги жалоб: как теперь потребителям защитить свои права Так, юрист Владимир Столитний напомнил, что закон "Об обращении.

Книга жалоб и предложений

С уголовными делами ещё хуже. Сейчас чтобы осудить человека за торговлю наркотиками достаточно показания одного засекреченного свидетеля.

В наше время, существует много видов и способов мошенничества, так же, существует не меньше людей, которые зарабатывают деньги путем мошенничества. Большая часть населения страны считает, что увольнение - это процесс, на который сам человек повлиять никак не .

Однако ситуации бывают разными, и некоторые парни имеют право на освобождение от службы или, проще говоря, отсрочку от армии. Юридическая консультация для призывников в таких ситуациях просто необходима. Тем более что у нас на сайте вы можете задать свои вопросы бесплатно в онлайн режиме.

В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять. В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь. Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.

В повседневной жизни редко граждане страны сталкиваются с юридическими вопросами, именно поэтому так важно отнестись к ним со всей ответственностью и серьезностью. Ответ профессионала не заставит вас долго ждать, в этом точно можете не сомневаться.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Парфен

    Прошу прощения, что вмешался... Я здесь недавно. Но мне очень близка эта тема. Могу помочь с ответом.

  2. Прокофий

    Огромное спасибо, как я могу Вас отблагодарить?

  3. Евдокия

    Очень советую Вам посетить сайт, на котором есть много информации на интересующую Вас тему.

  4. Влас

    теперт езда для вас станет безопасной и приятным развлечением.

  5. Венедикт

    Извините за то, что вмешиваюсь… У меня похожая ситуация. Давайте обсудим.