+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей дополнительные вопросы

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей дополнительные вопросы

Изображения Включить Выключить. Выберите шрифт: С засечками Без засечек. Интервал между буквами Кернинг : Стандартный Средний Большой. Вернуть стандартные настройки Закрыть панель. В году по вопросам, возникающим между потребителями и продавцами при купле-продаже товаров, поступило обращение потребителей в году — обращение. По сравнению с предыдущим годом количество обращений по сфере розничной торговли уменьшилось на 8 процентов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В соответствии с п. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

Защита прав потребителей

Изображения Включить Выключить. Выберите шрифт: С засечками Без засечек. Интервал между буквами Кернинг : Стандартный Средний Большой. Вернуть стандартные настройки Закрыть панель. В году по вопросам, возникающим между потребителями и продавцами при купле-продаже товаров, поступило обращение потребителей в году — обращение.

По сравнению с предыдущим годом количество обращений по сфере розничной торговли уменьшилось на 8 процентов. Большинство обращений потребителей в сфере розничной торговли поступало в отношении непродовольственных товаров 93 процента. Доля обращений по поводу покупки продовольственных товаров составила 5 процентов, лекарств и медицинских приборов — 2 процента от обращений по розничной торговле.

Среди непродовольственных товаров наибольшее количество обращений вызвано покупкой технически сложных товаров, что связано с высокой долей продаж данных товаров, в том числе дистанционным способом, доступностью их приобретения в связи с предоставлением возможности оплаты в рассрочку, кредит, широким ассортиментом данного вида товаров, качество которых не всегда соответствует установленным требованиям.

Как и в предыдущие годы, лидирующую позицию занимали обращения по сотовым телефонам смартфонам. Их доля составила 30 процентов от числа обращений по купле-продаже товаров. В году поступило таких обращений в том числе: г. Сургут — , г. Ханты-Мансийск — , г. Нижневартовск — , г. Пыть-Ях — , г.

Урай — В иные группы товаров, в целом составляющие 11 процентов от общего количества обращений по вопросам купли-продажи, вошли товары, доля обращений по которым составила менее одного процента: детские игрушки, коляски, посуда, батарейки, животные и растения, товары бытовой химии, непериодические издания, сувенирная продукция, галантерея, парфюмерно-косметические и иные товары.

В процентном соотношении по сравнению с предыдущим годом на прежнем уровне осталась доля обращений по сотовым телефонам, одежде, электробытовым товарам, мебели, радиоэлектронной аппаратуре, стройматериалам, медицинским, ювелирным изделиям, выросла доля обращений, связанных с покупкой автомобилей и запчастей к ним с 5 до 6 процентов , снизилась доля обращений по обуви и компьютерной технике с 7 до 6 процентов. В количественном выражении практически в отношении всех групп товаров в отчетном периоде наблюдалось снижение количества обращений.

Динамика количества поступивших обращений по защите прав потребителей в сфере розничной торговли по группам товаров за - годы представлена в таблице:. Доля таких обращений составила 70 процентов от поступивших вопросов по защите прав потребителей при купле-продаже. На втором месте — вопросы по обмену товара надлежащего качества 15 процентов , далее идут следующие мотивы: предоставление недостоверной информации о товаре 6 процентов , нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара 2 процента , проблемы при покупке товара дистанционным способом 2 процента , недействительность отдельных условий договора, вопросы по сроку годности и гарантийному сроку 1 процент , иные мотивы нарушение режима работы, правил продажи отдельных видов товаров и иных нормативных правовых актов в сфере розничной торговли, некорректное поведение персонала торговой организации.

По сравнению с предыдущим годом в году уменьшилась доля обращений, вызванная обнаружением недостатка в товаре, с 72 до 70 процентов, увеличилась доля обращений, вызванных предоставлением недостоверной информации о товаре, с 4 до 6 процентов, и покупками товаров дистанционным способом с 1 до 2 процента.

Чаще всего нарушалось право потребителя на замену товара либо возврат денежных средств в случае обнаружения недостатков в технически сложных товарах в течение 15 дней со дня покупки сотовые телефоны, планшеты, телевизоры, холодильники и другие. Специалисты по защите прав потребителей в таких случаях разъясняли продавцам и их представителям право потребителя на выбор требований, помогали потребителям составлять письменные претензии.

В результате большинство спорных ситуаций разрешалось в досудебном порядке в пользу потребителя. Например, в отдел развития потребительского рынка и предпринимательства департамента инвестиций и проектного управления администрации города Мегиона обратился потребитель со следующей проблемой: в процессе эксплуатации автомобильного видеорегистратора в течение гарантийного срока аппарат перестал включаться и был передан потребителем продавцу для устранения недостатков.

В процессе выполнения ремонтных работ продавцом было установлено, что данный товар не подлежит ремонту. Потребитель потребовал вернуть ему уплаченные за товара деньги, но продавец предложил заменить некачественный товар на новый.

После консультации со специалистами отдела потребитель написал претензию с требованием возвратить денежные средства, уплаченные за некачественный товар, так как выбор возврата денежных средств или замены некачественного товара является законным правом потребителя. Специалисты отдела разъяснили продавцу, какими правами обладает потребитель, в частности, правом обратиться в суд, где можно истребовать с ответчика помимо стоимости товара неустойку за нарушение сроков выполнения законного требования потребителя, возмещение морального вреда и всех судебных издержек, а также штраф в размере 50 процентов от цены иска.

В результате проведенной консультационно-разъяснительной работы деньги потребителю были возвращены в досудебном порядке. Другой житель города Мегиона приобрел телевизор, который перестал выполнять свои функции уже на следующий день после покупки. Потребитель обратился к продавцу с просьбой заменить товар или вернуть деньги, на что продавец предложил ремонт, потребитель не согласился, так как имел право в течение 15 дней предъявить и другие требования.

При обращении потребителя к специалисту по защите прав потребителей ему было оказано содействие в оформлении претензии с требованием к продавцу о замене товара, были проведены переговоры с продавцом об исполнении требования в добровольном порядке. В результате ситуация была урегулирована в досудебном порядке, продавец произвел замену некачественного товара. В администрацию городского поселения Федоровский Сургутского района обратился потребитель за помощью в разрешении следующей ситуации: потребителем был приобретен диван, гарантийный срок на который составлял 12 месяцев.

В процессе эксплуатации дивана потребителем был выявлен недостаток — на сидении дивана образовалась вмятина и механизм дивана не задвигался. Потребитель обратился к продавцу с требованием проведения гарантийного ремонта.

Данный недостаток был устранен, но через 2 дня эксплуатации в диване вновь проявился тот же недостаток. Потребитель написал письменную претензию с требованием возврата денежных средств и проведения экспертизы товара. Но, несмотря на предъявленные требования потребителя, продавцом был произведен повторный ремонт дивана. Специалистом по защите прав потребителей была оказана помощь в составлении письменной претензии, после получения которой продавец удовлетворил требование потребителя, вернул денежные средства за товар ненадлежащего качества.

Житель пгт. Излучинск Нижневартовского района приобрел смартфон стоимостью рублей в салоне связи, через 10 дней потребитель обнаружил недостатки, выражающиеся в пропадании звука во время разговора. На й день потребитель обратился к продавцу для замены товара, в чем потребителю было отказано и предложено сдать на проверку качества, и в случае обнаружения недостатка, произвести гарантийный ремонт, сославшись на то, что это технически сложный товар.

Потребитель за содействием обратился в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента экономики администрации Нижневартовского района. Рассмотрев обращение, специалистом отдела была проведена работа с продавцом по разъяснению законодательства в сфере защиты прав потребителей и оказана помощь потребителю в подготовке претензии. Требования потребителя были удовлетворены в досудебном порядке. Отказы в удовлетворении требований потребителя были вызваны либо незнанием продавцами законодательства о защите прав потребителей, либо нежеланием нести дополнительные расходы и умышленным введением потребителей в заблуждение относительно их прав.

Зачастую продавцы отказывали потребителям в удовлетворении требования о замене товара либо возврате уплаченных денег за товар на том основании, что товары данной группы являются технически сложными и замене либо возврату не подлежат, несмотря на то, что с момента покупки прошло менее 15 дней.

Специалисты отмечают, что в большинстве случаев неправомерного отказа продавцы удовлетворяли требование потребителя в досудебном порядке после получения письменной юридически обоснованной претензии либо разъяснения норм законодательства со стороны специалистов по защите прав потребителей.

Например, в отдел по защите прав потребителей управления по потребительскому рынку администрации города Нижневартовска обратилась гражданка за содействием в разрешении следующей ситуации: в первый же день после покупки планшетного компьютера, в нем стали проявляться различные недостатки: самопроизвольная перезагрузка и некорректная работа, отключение микрофона, а также сильное нагревание корпуса.

По поводу данных недостатков потребитель обратилась к продавцу, на что ей сообщили, что если через несколько недель эти недостатки сохранятся, тогда планшет будет принят для проведения проверки качества.

В ходе рассмотрения обращения потребителя специалистами по защите прав потребителей было установлено, что потребителю незаконно отказано в удовлетворении требования и принятии товара ненадлежащего качества по причине незнания продавцом законодательства, в частности об установлении особого порядка в случае обнаружения недостатка в течение 15 дней с момента продажи технически сложного товара, входящего в перечень, утвержденный Правительством Российской Федерации.

Потребителю разъяснили права потребителя в сложившейся ситуации и оказали помощь в составлении претензии и, только когда потребитель письменно заявил требование со ссылками на нормы законодательства о защите прав потребителей, товар был принят для проведения проверки качества.

Недостаток был выявлен только при проведении независимой экспертизы. Потребителю оказывалась консультация на каждой стадии досудебного урегулирования спора, корректировались претензионные требования, в результате требование о возврате стоимости планшета, расходов на проведение экспертизы и выплате неустойки было удовлетворенно в досудебном порядке.

В некоторых случаях основанием для отказа в удовлетворении законных требований потребителя послужило неправильное исчисление продавцом гарантийного срока, в частности не учитывался период нахождения товара в гарантийном ремонте. Так, например, житель города Нижневартовска приобрел сотовый телефон, в котором через семь месяцев после приобретения проявился недостаток: телефон самопроизвольно перезагружался или отключался. С данным недостатком потребитель обратился к продавцу, и товар был принят для безвозмездного устранения недостатков.

Телефон находился в ремонте 36 дней, после ремонта был возвращен потребителю. Когда в товаре снова проявился недостаток некорректная работа сенсора , то в торговом предприятии потребителю было устно отказано в безвозмездном устранении недостатка в связи с истечением гарантийного срока.

Специалистами отдела по защите прав потребителей была оказана помощь в подготовке претензии. И только после заявления грамотной претензии требования потребителя были удовлетворены продавцом в досудебном порядке. Как и в предыдущие годы, в отчетном периоде продолжали поступать жалобы потребителей на отказы в удовлетворении их требований по причине того, что недостаток в товаре не выявлен, хотя заявленный потребителем недостаток в товаре обнаруживался сразу при эксплуатации товара.

Зачастую такие дела приходилось разрешать в судебном порядке. Так, например, житель городского поселения Лянтор Сургутского района приобрел по договору купли-продажи электронную книгу, в которой спустя некоторое время после покупки проявился дефект, выраженный в виде поблекших электронных чернил. Потребитель обратился к продавцу с требованием безвозмездно устранить выявленные недостатки.

Продавец принял товар на проверку качества, в ходе которой было установлено, что товар производственных дефектов не имеет.

Не согласившись с результатом проверки, потребитель обратился за консультацией в юридический отдел администрации городского поселения Лянтор, где ему было разъяснены права потребителей и рекомендовано обратиться к независимому эксперту для проведения экспертизы товара. По результатам экспертизы потребителю было выдано заключение о наличии в товаре производственного дефекта.

После получения заключения эксперта, специалистом по защите прав потребителей была оказана помощь в составлении искового заявления.

Судом требования истца о взыскании суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, и штрафа за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке были удовлетворены. Одной из причин отказа продавца удовлетворить требование потребителя являлось обнаружение недостатков механического характера , что позволяло продавцам делать заключение о возникновении недостатка после передачи товара в результате неправильной эксплуатации со стороны потребителя.

Трудности разрешения подобных потребительских споров были связаны с тем, что недостатки механического характера потребители обнаруживали в домашних условиях после распаковки товара. В некоторых случаях потребители при получении товара, не убедившись в его целостности, комплектности, расписывались в акте приема-передачи накладной , в результате чего видимые механические повреждения, обнаруженные потребителем при распаковке, установке или использовании товара в домашних условиях, после подписания акта об их отсутствии, являлись основанием для отказа в возврате либо обмене такого товара.

Так, например, к специалисту по защите прав потребителей администрации Сургутского района обратился потребитель с просьбой оказания помощи в разрешении следующей спорной ситуации: потребитель заключил договор на покупку мебели. Согласно договору мебель была доставлена в упакованных коробках.

Для сборки мебели потребителем был приглашен специалист, который вскрыл коробки и обнаружил сколы и следы клея на торцевых частях мебели. Специалистом по сборке мебели был составлен и подписан акт обнаруженных дефектов. Потребитель написал заявление в адрес продавца с просьбой произвести возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Мебель была возвращена, но денежные средства в течение десяти дней со дня предъявления данного требования не были возвращены.

Потребитель неоднократно обращался с письменными претензиями к продавцу о возврате денежных средств, но требования были удовлетворены частично, денежные средства были возвращены не в полном размере. Специалистом по защите прав потребителей была оказана помощь в составлении искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока передачи денежных средств, штрафа за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке и компенсации за причинение морального вреда.

Судом требования истца были удовлетворены. Житель города Нижневартовска приобрел в крупном строительном магазине органайзер пластиковую коробку с ячейками стоимостью рублей. Товар находился в вакуумной упаковке, поэтому потребитель только дома при вскрытии упаковки обнаружил, что одна защелка уже была отломлена и еще одна может отломиться в ближайшее время.

По поводу прав потребителя в данной ситуации он проконсультировался со специалистами отдела по защите прав потребителей управления по потребительскому рынку администрации города Нижневартовска и на следующий день обратился к продавцу с письменным требованием о замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки модели с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Через три дня продавцом было отказано в удовлетворении требования со ссылкой на то, что дефект возник вследствие механического воздействия после передачи товара покупателю.

В этой ситуации специалистами по защите прав потребителей было рекомендовано заявить требование о проведении независимой экспертизы, обязанность по проведению которой возлагается законодательством на продавца товара, но и в этой просьбе покупателю было отказано, поэтому он был вынужден провести ее самостоятельно, уведомив об этом продавца.

По заключению эксперта дефект носит производственный характер, нарушений правил эксплуатации органайзера не выявлено. В надежде урегулировать ситуацию в досудебном порядке потребитель довел результаты экспертизы до сведения продавца, но это также не помогло разрешить вопрос. Кроме ранее заявленных требований теперь потребитель также просил возместить его убытки, связанные с проведением экспертизы, которые были в несколько раз выше стоимости самого товара.

Управлением по потребительскому рынку администрации города потребителю была оказана помощь в подготовке искового заявления, в ходе рассмотрения, которого суд принял решение об удовлетворении исковых требований потребителя, расторгнув договор купли-продажи органайзера, и о взыскании с ответчика стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и убытков, связанных с проведением экспертизы, всего на общую сумму ,23 рубля. Но доказать факт появления механических повреждений на товаре до передачи потребителю удавалось не всегда.

Так, например, жителю города Нижневартовска, оказавшемуся в подобной ситуации, было отказано в удовлетворении исковых требований. Потребитель в крупном магазине по продаже бытовой техники заказал холодильник и электроплиту с доставкой.

Защита прав потребителей. Итоги работы за 2018 год

В Российской Федерации в настоящее время действует целый ряд законов и нормативных актов, регулирующих отдельные сферы отношений, складывающиеся в процессе купли-продажи потребительских товаров. Законодательством о защите прав потребителей регулируются отношения между потребителем гражданином , имеющим намерение заказать или приобрести какие-либо товары работы, услуги исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли, и организацией-продавцом, реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, или организацией-исполнителем, выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору. Правительством РФ приняты правила продажи различных товаров, в котором более подробно отражены особенности продажи различных видов товаров. Понятия "потребитель", "продавец", "изготовитель" "недостаток товара", "существенный недостаток товара" "безопасность товара".

Актуальные вопросы защиты прав потребителей

Оперативная информация единой дежурно-диспетчерской службы города. В кафе, которое мы с друзьями нередко посещаем, нет банковского терминала. Рассчитаться можно только наличными или переводом на карту. Насколько это правомерно? В соответствии с ч.

Сотовый телефон, полученный в подарок, не понравился. Можно ли обменять его в течение 14 дней на другую модель? Постановлением Правительства РФ от 15 января г. В указанный перечень вошли технически сложные товары бытового назначения, в том числе телефонные аппараты.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной.

В г. Из общего количества поступивших обращений на нарушение прав потребителей количество письменных обращений от граждан составило - обращения, из иных органов организаций - обращений. В случаях обращения носили устный характер.

Австралийская комиссия по вопросам конкуренции и защиты потребителей

Австралийская комиссия по вопросам конкуренции и защиты потребителей является независимым органом правительства Австралии. Её мандат заключается в защите прав потребителей , бизнес-прав и обязанностей, в регулировании промышленности, мониторинге цен и предотвращении незаконного антиконкурентного поведения. Комиссия уполномочена возбуждать судебные иски против компаний, нарушающих Закон о торговой практике. Штрафы за несоблюдение закона могут быть весьма серьёзными.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

О национальной системе защиты прав потребителей

Приём и выдача документов заканчиваются за 1 час до окончания работы МФЦ. Граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, могут обратиться в Местную администрацию за консультацией по защите их прав, пожаловаться на товары работы, услуги ненадлежащего качества. На основании заявлений потребителей Местная администрация принимает все необходимые меры, включающие консультирование, обращение в суды, а также в федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль качества и безопасности товаров работ, услуг , для реализации механизма защиты прав потребителей. Граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги, информирование заявителя о результате предоставления муниципальной услуги. Специалист Местной администрации , ответственный за прием и регистрацию заявлений:.

Тема 10. Защита прав потребителей

Контакты технической поддержки сайта для адвокатов Оставить заявку Как создать заявку. Информация о собственнике сайта Все права на сайт в целом, дизайн, интерфейсы, базы данных и, соответственно, на всю информацию, сохраненную в таковых принадлежат Белорусской Республиканской Коллегии Адвокатов. Заключение и расторжение брака, признание брака недействительным, брачный договор, алименты, раздел имущества супругов, усыновление, установление опеки над детьми и др.

Договор между туристом и фирмой //Вопросы законодательства. URL: poka-vse-doma2.ru?id=; Защита прав потребителей в сфере.

Бесплатная консультация юриста в Волгограде - бесплатные юридические консультации в Волгограде и Волгоградской области по телефону 8 ().

Жителям и гостям Волгограда, нуждающимся в профессиональной юридической помощи на заметку.

У меня в собственности дачный участок - 5,6 сотки. На дачном участке дачный домик 56 квадратных метров и баня - 10 м квадратных.

Цель создания такого кода предусматривает вероятность подмены автомобиля. Идентификационный номер обладает такими особенностями: состоит из 17 символов (до 1990 года уникальная комбинация включала 7 символов; последовательность символов образована арабскими цифрами и латинскими буквами; в комбинации не присутствуют буквы Q, O, I, Z ввиду визуальной схожести с цифрами 0, 1, 2. Где находится Разные заводы-производители располагают WIN на разнообразных частях кузова.

На практике ни одна комиссия по распределению учебных заведений не ищет потенциальных нанимателей, чтобы выдать свидетельство о направлении на работу выпускникам, отчисленным из учебных заведений, реализующих образовательные программы послевузовского образования. По этой причине, если не найдете себе место для отработки, то комиссия ВУЗа по распределению не сможете Вас перераспределить.

Исходя из этого Вы обязаны будете возместить средства за обучение на бюджете. Ладыга Иван Антонович :: 11.

Мы предлагаем возможность заработать, сформировать собственную клиентскую базу, повысить квалификацию, общаясь с опытными коллегами, и вписать свое имя в крупнейший в рунете каталог юристов. Соискатель оценивает самостоятельно, насколько требования вакансии сопоставимы с его индивидуальными особенностями. Обязанности: регистрация в Международном каталоге юристов на 9111.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Виктория

    Пост заказан нашим правительством :)